Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan CV Panca Bintang Cemerlang (hello Honey) pada Platform Shopee

• Akhilla Devani
• 2022

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan CV Panca Bintang Cemerlang (Hello Honey) pada platform Shopee dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan CV Panca Bintang Cemerlang (Hello Honey) pada platform Shopee. Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang diberikan oleh pihak perusahaan atau penjual untuk memenuhi harapan pelanggan. Sedangkan loyalitas adalah bentuk setia dari pihak pelanggan terhadap perusahaan karena merasa puas atas pelayanan serta produk yang diberikan oleh perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner secara berani kepada pelanggan Hello Honey pada platform Shopee sebanyak 100 responden, dan metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian ini dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan CV Panca Bintang Cemerlang (Hello Honey) pada platform Shopee dengan persamaan regresi Y= 12,214 + 0,543 dan dengan pengaruh sebesar 61,5%.

• Pengaruh
• Kualitas Pelayanan
• Loyalitas Pelanggan

Anisa, D. (2019). Fasilitas Pada Bina Sarana Universitas. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Azizah, N. A. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Prima Customer Service Dalam Menangani Komplain Nasabah Pada Bank Bca Syariah Cabang Pondok Indah Jakarta. 1, 7–10.

Hardani, H., Medica, P., Husada, F., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada, U. G., & Fardani, R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).

Hermawan, A., & Yusran, H. L. (2017). Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif. Kencana.

Masturi, H., Hasanawi, A., & Hasanawi, A. (2021). Jurnal Inovasi Penelitian. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 1–208.

Noviyanti, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv Usaha Mandiri Jakarta Selatan. Jimf (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(2), 21–32. https://doi.org/10.32493/frkm.v1i2.2538

PURBA, D. S. (2019). PENGARUH HARGA JUAL. 1–12.

Putri, Y. E. (2018). METODOLOGI KEL 2 output.

Rahma, F. D. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan daya tarik iklan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa e-commerce traveloka di jakarta selatan.

Ramadani, T. (2018). OBJEK DAN METODE PENELITIAN. 68–85.

Siburian, I. T. P., Djoko, H., & Widayanto. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Mandiri Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 1–10.

Sugiyono. (2018). metode penelitian kuantitatif. alfabeta.

Wasiman, Silitonga, F., & Edy Wibowo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Bintang Dua Di Kota Batam. Jurnal Cafetaria, 1(2), 64–73. https://doi.org/10.51742/akuntansi.v1i2.162

Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348

Widyanita,  fika ayu. (2018). analisis pengaruh kualitas pelayanan e-commerce terhadap kepuasan konsumen shopee di indonesia pada mahasiswa fakultas ekonomi uii pengguna shopee.