Prosedur Administrasi Biling & Collection Pada Layanan Kesehatan di PT. Asuransi Umum Mega

• AURA PULINA
• 2025

---

PT. Asuransi Umum Mega merupakan perusahaan yang bergerak di bidang asuransi
umum, termasuk layanan asuransi kesehatan melalui produk Mega Medical Care.
Dalam operasionalnya, perusahaan menerapkan sistem administrasi Biling &
Collection sebagai bagian penting dari proses penagihan dan penerimaan
pembayaran premi serta ekses klaim. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
bagaimana prosedur administrasi tersebut dijalankan serta mengidentifikasi kendala
dan solusi dalam pelaksanaannya. Metode yang digunakan adalah deskriptif
kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama praktik kerja
lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur telah dilakukan secara
sistematis dengan dukungan sistem digital CARE Web Application. Namun, masih
terdapat kendala seperti ketidaklengkapan data polis, keterlambatan dokumen dari
pihak ketiga (TPA), kurangnya koordinasi antar divisi, serta fasilitas arsip yang
belum memadai. Solusi yang diusulkan mencakup optimalisasi pembaruan data,
penerapan sistem notifikasi real-time, peningkatan komunikasi antar tim, serta
digitalisasi arsip secara bertahap untuk meningkatkan efisiensi proses administrasi.

• Administrasi
• Biling & Collection
• Asuransi Kesehatan

https://repository.bsi.ac.id/repo/68465/Prosedur-Administrasi-Biling-&-Collection-Pada-Layanan-Kesehatan-di-PT.-Asuransi-Umum-Mega
File full-text dikunci.