Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Jatirahayu Kota Bekasi

• Karina Prihatini
• 2021

---

Kualitas Pelayanan Publik dapat diartikan sebagai totalitas dari suatu karakteristik produk barang atau jasa yang menunjang kemampuan dalam memenuhi kebutuhan dan sering kali diartikan sebagai segala sesuatu yang memuaskan pelanggan atau sesuai dengan persyaratan atau kebutuhan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, mengetahui faktor penghambat serta solusinya dalam pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kelurahan Jatirahayu Kota Bekasi. Analisis deskriptif kualitatif menganalisis, menggambarkan, dan meringkas berbagai kondisi dan situasi dari berbagai data yang dikumpulkan berupa hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi selama penelitian di Kelurahan Jatirahayu. Upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih baik merupakan suatu keharusan yang harus segera dilakukan untuk menciptakan pelayanan yang lebih efisien dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Kualitas pelayanan publik dilihat dari beberapa aspek, yaitu: aspek bukti fisik, aspek daya tanggap, aspek jaminan, dan aspek empati. Kualitas yang cukup baik Kelurahan Jatirahayu telah menyediakan fasilitas-fasilitas yang diperlukan seperti diruangan pelayanan yang terdapat meja pelayanan, meja kerja, beberapa alat komputer dan kursi panjang yang diperuntukan bagi masyarakat yang menunggu pelayanan, tetapi belum sepenuhnya memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat seperti masih sedikitnya kursi di ruang tunggu dan belum adanya meja untuk menulis di ruang tunggu.

• Kualitas Pelayanan Publik

Frimayasa, A. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar Jakarta Timur. CAKRAWLA, Jurnal Humaniora, XVII(2), 179–188. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428/1794

Ibrahim, W. H. (2017). Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Web Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Kampar. Jurnal Ilmiah Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 3(2), 17–22. http://ejournal.uinsuska.ac.id/index.php/RMSI/article/view/4262/2618

Jamaluddin, Y. (2016). Model Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Tapis : Jurnal Teropong Aspirasi Politik Islam, 12(1). http://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/TAPIs/article/view/828/711

Mohi, W. K. (2018). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Publik : (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(2), 102. https://journal.umgo.ac.id/index.php/Publik/article/view/82/36

Permatasari, A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Publik Yang Berkualitas. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 51–56. https://journal.unpas.ac.id/index.php/decision/article/download/2382/1173/

Risnawan, W. (2017). Fungsi Birokrasi dalam Efektivitas Pelayanan Publik. DINAMIKA: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 4, 1. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/view/1951/1571

Sari, R., Ratnasari, P., & Ayu, K. P. (2020). Kualitas Pelayanan Pt Pos Indonesia Cabang Barito Selatan. Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 16–28. https://ejournal.upr.ac.id/index.php/JAP/article/download/667/578/1280

Suhartoyo. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Adminitrative Law & Governance Journal, 2(1), 143–154. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/alj/article/download/5074/2688

Supeno, W. (2018). Implementasi Kualitas Pelayanan di Era Disrupsi Pada PD BPR Bank Jombang Jawa Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(2), 255–262. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/4346

Wianti, W., Yuniarti, P., & Susanto, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Adira Dinamika Multi Finance Kantor Cabang Petojo Utara Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 1, 75–80. http://jurnal.bsi.ac.id/index.php/jab/article/view/665/487