Tinjauan Administrasi Prosedur Penanganan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Citizen Relation Management (CRM) Pada Dinas Lingkungan Hidup Provinsi DKI Jakarta

• Fani Ika Fauziana
• 2021

---

Fani Ika Fauziana (21180081), Tinjauan Administrasi Prosedur Penanganan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Citizen Relation Management (CRM) Pada Dinas Lingkungan Hidup Provinsi DKI Jakarta

 

Masyarakat yang aktif dalam kegiatan sehari-hari tentu akan menemukan berbagai masalah lingkungan di wilayah tempat tinggalnya masing-masing, jika dibiarkan tentu saja akan mengganggu kelancaran aktivitas sehari-hari. Pemerintah DKI Jakarta salah satunya adalah Dinas Lingkungan Hidup merupakan unsur pelaksana penyelenggara urusan pemerintahan di bidang lingkungan hidup. Citizen Relation Management (CRM) Mobile adalah Aplikasi untuk Dinas dan Kelurahan agar dapat berkoordinasi dan menyelesaikan laporan warga secara lebih mudah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dan penulis mengumpulkan data berupa observasi, wawancara, dokumentasi. Prosedur penanganan pengaduan masyarakat melalui Aplikasi CRM meliputi laporan pengaduan dari masyarakat, Koordinasi Laporan, Verifikasi dan Validasi Pengaduan yang telah diselesaikan. Hasil data yang didapatkan mengenai laporan pengaduan berdasarkan periode bulan Januari-Maret 2021. Kendala yang dihadapi di Dinas Lingkungan Hidup adalah dari sisi SDM di Seksi Penanganan Pengaduan cukup sedikit, kesulitan jika ada pengaduan yang banyak, prosesnya membutuhkan waktu.

 

Kata Kunci: Administrasi, Prosedur, Penanganan Pengaduan Masyarakat

• Administrasi
• Aplikasi
• Layanan Masyarakat

Hadi, Anwar (2018). Persyaratan Umum Kompetensi Laboratorium Pengujian & Laboratorium Kalibrasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

 

Hamali, Arif yusuf. (2019). Pemahaman Praktis Administrasi,Organisasi, dan Manajemen Strategi Mengelola Kelangsungan Hidup Organisasi. Jakarta: Prenadamedia Group.

 

Indirwan, Syafa Sekar, Medan, Politeknik Negeri, Medan, Politeknik Negeri, Kas, Pengeluaran, Republik, Berdasakan Undang-Undang, & Badan Usaha (2020). Prosedur pengeluaran kas sppd pada pdam tirtanadi kantor pusat provinsi sumatera utara. 1(1), 32–40. Diambil dari http://ojs.polmed.ac.id/index.php/budgeting/article/download/210/24/

 

Kamaluddin, Apiaty (2017). Administrasi Bisnis. Makassar: CV Sah Media.

 

Mursalim, Siti Widharetno (2018). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Di Kota Bandung. XV(1), 1–17.

Diambil dari

http://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/download/128/pdf_1

 

Pramukti, Angger Sigit & Meylani Chahyaningsih (2018). Pengawasan Hukum Terhadap Aparatur Negara. Media Pressindo.

 

Putri, Gracia Miranda, Grace Nangoi & Stanly Alexander (2018). Analisis Sistem dan Prosedur Pengadaan Kas dan Pembayaran Dana Pensiun Pada PT Pos Indonesia Cabang Manado. 13(11), 486–495. Diambil dari http://ejournal.uin-suka.ac.id/isoshum/profetik/article/download/091-07/1096

 

Rahman, Mariati (2017). Ilmu Administrasi. Makassar: CV Sah Media.

 

Revida, Erika, Rahman Tanjung, Diana Purnama Sari, Hengking Mangiring Parulian Simarmata, Dewi Suryani Purba, Dyah Gandasari, Bonaraja Purba, Sukarman Purba, David Tjahjana, Martono Anggusti, Diena Dwidienawati Tjiptadi T. (2021). Manajemen Perkantoran. Yayasan Kita Menulis.

 

Veraniansyah, Retha Dwi & Erlangga Adi Sukma (2019). Prosedur Pengelolaan Arsip Untuk Keamanan Dokumen Di Rsia Puri Bunda Malang. Adbis: Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 13(1), 65. Diambil dari https://doi.org/10.33795/j-adbis.v13i1.66

 

Yohanitas, Witra Apdhi (2018). Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1), 103–115.

Diambil dari https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.140