Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Jatisampurna Kota Bekasi

• Bilhiz Dis Karina
• 2023

---

Kecamatan merupakan salah satu instansi penyedia pelayanan publik. Kecamatan Jatisampurna menyediakan pelayanan kependudukan seperti pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), Akte Kematian dan pelayanan kependudukan lain nya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan dan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Jatisampurna. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode observasi, wawancara, dan studi pustaka dengan metode analisanya berupa analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Jatisampurna. Dimensi Tangible cukup baik terkait penampilan para petugas, kedisiplinan para petugas, dan penggunaan alat bantu,. Dimensi Reliability cukup cermat dalam melakukan pelayanan dan ahli dalam penggunaan alat bantu. Dimensi Responsiveness petugas sudah merespon secara baik. Dimensi Assurance Kecamatan Jatisampurna sudah memiliki jaminan tepat waktu dalam melayani dan untuk pelayanan kependudukan pihak kecamatan tidak memungut biaya. Dimensi Emphaty petugas lebih mendahulukan keperluan pelayanan dibanding keperluan pribadi, dan cukup adil dalam memberikan pelayanan. Faktor yang mempengaruhi pelayanan publik di Kecamatan Jatisampurna, faktor pendukung nya yaitu petugas kecamatan bekerja sesuai dengan SOP yang sudah di tentukan, dan lengkap nya prasarana yang ada di Kantor Kecamatan Jatisampurna, sedangkan faktor penghalang nya yaitu sering tidak optimal nya jaringan internet yang terdapat di Kantor Kecamatan Jatisampurna.

• Kualitas Pelayanan Publik
• Kecamatan Jatisampurna
• Kota Bekasi

Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006(01), 94–99. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11

Engkus, Ainyna Rachmadianty Azan, Alliadzar Hanif, & Anisa Tiara Fitr. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), 39–46. https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i1.62

Haryanto, H. R. U. S. (2021). Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik.

Media Nusa Creative (MNC Publishing). https://www.google.co.id/books/edition/Membangun_Pribadi_Prima_Dalam_Pe layanan/Nn5JEAAAQBAJ?hl=id

Mustanir, A. (2022). Pelayanan Publik. Qiara Media. https://www.google.co.id/books/edition/PELAYANAN_PUBLIK/FpCFEAAA QBAJ?hl=id

Mustanir, A., Razak, M. R. R., Koisin, E., Erfina, Fitrianto, M. R., Lestari, A., Rizkia, N. D., Aries Samudra Wicaksono Muliani S., I. Y. P., Syamsuadi, A., Waliah, S., Kusnad, R. R. P. I. H., Rahman, M., Mouw, Erland, Baihaq, & Rifqi, M. (2022). Pengantar Ilmu Administrasi Publik (Agus Hendr). Media Sains Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Pengantar_Ilmu_Administrasi_Publik/g fyUEAAAQBAJ?hl=id

Pandipa. (2019). Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Terpadu (Paten) Pada Kantor Kecamatan Una Una Kabupaten Tojo Una Una. Jurnal Ilmiah Administratie, 13(1), 12–20. https://ojs.unsimar.ac.id/index.php/administratie/article/view/248

Permatasari, A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Publik Yang Berkualitas. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 51–56.

Siahaan, A. Y., & Pardede, P. D. K. (2022). Transformasi Pembangunan Melalui Pelayanan Publik. CV Pena Persada. https://www.google.co.id/books/edition/TRANSFORMASI_PEMBANGUNAN_MELALUI_PELAYAN/J0umEAAAQBAJ?hl=id

Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8

Yanto, M. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Karanggeneng Kabupaten Lamongan. Jurnal Manajemen, 3(2), 712. https://doi.org/10.30736/jpim.v3i2.178