PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN ONLINE MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN KARANGPAWITAN KARAWANG

• AYUDYA CLEA TRISTANTI
• 2025

---

Ayudya Clea Tristanti (12220868), Perancangan Sistem Informasi Pelayanan

Online Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Karangpawitan KarawangPelayanan publik di kantor kelurahan adalah aspek yang sangat vital dari fungsi pemerintahan,terutama dalam mempermudah warga untuk mengurus berbagai administrasi. Sebagai unit pemerintahan paling dekat dengan masyarakat, kelurahandiharapkan memberikan layanan yang cepat, akurat, dan terbuka. Penelitian ini bertujuanuntuk menilai mutu pelayanan publik di kantor kelurahan dan untuk mengenali faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas pelayanan itu. Metodologi yang digunakan dalampenelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dengan cara mengumpulkan data melaluiobservasi, wawancara, dan pengumpulan dokumen. Temuan penelitian menunjukkanadanya beberapa hambatan dalam layanan, seperti rendahnya pemanfaatan teknologiinformasi, keterbatasan tenaga kerja, serta minimnya pemahaman masyarakat mengenaiprosedur yang berlaku. Oleh karena itu, perlu ada langkah-langkah untuk meningkatkankapasitas petugas kelurahan, memperbaiki sistem informasi layanan, dan melakukansosialisasi yang lebih aktif kepada masyarakat. Diharapkan dengan adanya perbaikan ini,mutu pelayanan di kantor kelurahan akan meningkat dan dapat memenuhi harapanmasyarakat.

Kata kunci: Pelayanan Masyarakat, Kelurahan, Administrasi Publik

• pelayanan masyarakat
• kelurahan
• administrasi publik

https://repository.bsi.ac.id/repo/65609/PERANCANGAN-SISTEM-INFORMASI-PELAYANAN-ONLINE-MASYARAKAT-PADA-KANTOR-KELURAHAN-KARANGPAWITAN-KARAWANG
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.