PENINGKATAN EFEKTIVITAS PELAYANAN BARANG MELALUI PERAN CONCIERGE DI MILLENNIUM HOTEL SIRIH JAKARTA

• TIFIRA GENI FIRDAUS
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan meningkatkan efektivitas pelayanan penitipan barang melalui optimalisasi peran concierge di Milennium Hotel Sirih Jakarta. Latar belakang penelitan ini didasarkan pada pentingnya peran strategis concierge sebagai fleksibilitas pelayanan front office yang secara langsung memengaruhi kepuasan tau, khususnya dalam hal keamanan dan kenyamanan barang titipan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualtatif dengan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara semi-struktur dan dokumentasi selama kegiatan On The Job Training. Hasil peneliian menunjukkan bahwa meskipun peran concierge krusial dalam menjaga kualitas layanan, terdapat beberapa hambatan seperti kurangnya koordinasi antar shift, kebingungan peran, dan keterbatasan ruang penyimpanan barang. Selain itu, keridakkonsistenan dalam penerapan Standar Oprasional Prosedur juga menjadi tantangan utama. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan pelatihan, pembaruan Standar Operasional Prosedur, serta penguatan komunikasi dan tanggung jawab sosial sebagai stargei untuk mengatasi hambatan tersebut. Optimalisasi, peran concierge yang berbasis pada teori peran, tanggung jawab jawab sosial, dan kualitas pelayanan (SERVQUAL) terbukti mampu meningkatkan efektivitas layanan penitipan barang secara menyeluruh.

• Concierge
• Efektivitas Pelayanan
• Penitipan Barang
• Tanggung Jawab
• Hotel

https://repository.bsi.ac.id/repo/67811/PENINGKATAN-EFEKTIVITAS-PELAYANAN-BARANG-MELALUI-PERAN-CONCIERGE-DI-MILLENNIUM-HOTEL-SIRIH-JAKARTA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.