STUDI DESKRIPTIF TENTANG KUALITAS LAYANAN HOUSEKEEPING DAN KEPUASAN TAMU DI HOTEL MERCURE JAKARTA CIKINI BERDASARKAN ULASAN ONLINE DAN OBSERVASI LANGSUNG

• SARAH INDI AMARA
• 2025

---

Sarah Indi Amara (51220010), Studi Deskriptif Tentang Kualitas Layanan Housekeeping Dan Kepuasan Tamu Di Hotel Mercure Jakarta Cikini Berdasarkan Ulasan Online Dan Observasi Langsung

Layanan Housekeeping merupakan salah satu elemen penting dalam operasional hotel yang secara langsung memengaruhi kenyamanan dan kepuasan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan housekeeping serta dampaknya terhadap kepuasan tamu di Hotel Mercure Jakarta Cikini. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung dan analisis ulasan online dari tamu hotel. Hasil penelitian menunjukan bahwa sebagian besar tamu memberikan penilaian positif terhadap kebersihan kamar, kerapihan fasilitas, serta sikap ramah dan profesional staf housekeeping. Namun, ditemukan pula beberapa ulasan yang menunjukan adanya keterlambatan pelayanan dan kurangnya perhatian terhadap detail kecil. Temuan ini
menunjukan bahwa meskipun layanan housekeeping telah bejalan dengan baik, masih diperlukan evaluasi dan peningkatan dalam aspek tertentu guna menjaga dan meningkatkan kepuasan tamu secara keseluruhan

• Housekeeping
• Kualitas Layanan
• Kepuasan Tamu
• Ulasan Online
• Observasi Lapangan

https://repository.bsi.ac.id/repo/67328/STUDI-DESKRIPTIF-TENTANG-KUALITAS-LAYANAN-HOUSEKEEPING-DAN-KEPUASAN-TAMU-DI-HOTEL-MERCURE-JAKARTA-CIKINI-BERDASARKAN-ULASAN-ONLINE-DAN-OBSERVASI-LANGSUNG
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.