PERAN GROOMING BERBASIS PROFESIONALISME BAGI RESEPSIONIS DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF HOTEL VERSA

• SHAFA AYU PRADITA
• 2025

---

Grooming adalah pemeliharaan atau perawatan penampilan seseorang, baik luar maupun dalam. Grooming dilakukan oleh seorang Resepsionis hotel Versa untuk mempertahankan penampilan yang ideal sehingga terlihat menarik. Salah satu indikator perawatan diri adalah kesehatan tubuh, perawatan anggota tubuh, pakaian yang sesuai, ekspresi wajah, dan kepribadian. Grooming bukan hanya penampilan fisik saja tetapi juga cara berperilaku, berkomunikasi dan beretika secara profesional. Grooming bertujuan meningkatkan kepercayaan resepsionis, meningkatkan kesan positip, meningkatkan citra hotel, meningkatkan pengalaman positip bagi tamu sehingga kepuasan tamu meningkat. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana implementasi grooming berbasis profesionalisme diterapkan dihotel Versa dan sejauh mana grooming berbasis profesionalisme membentuk citra positip dimata tamu hotel. Metode penelitian yang digunakan adalah metode diskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara serta dokumentasi. Penelitian ini didapatkan hasil bahwa grooming berbasis prefesionalisme sudah diterapkan dengan baik di  hotel Versa, dan berperan  penting dalam membentuk citra positip hotel dimata para tamu. . Melalui Grooming,Resepsionis dalam membentuk citra positip hotel dan komunikasi yang baik, kesimpulan yang didapat adalah  grooming berbasis profesionalisme di hotel Versa sudah berjalan dengan baik melalui grooming akan membentuk citra positip bagi tamu karena tamu merasa dihargai dan mendapat pelayanan dengan baik. Adapun harapan dari penulis, penelitian ini dapat dilanjutkan dan berkelanjutan sehingga berguna bagi hotel.

• Kata Kunci: Grooming
• Resepsionis
• Citra positip hotel
• Komunikasi

https://repository.bsi.ac.id/repo/65292/PERAN-GROOMING-BERBASIS-PROFESIONALISME-BAGI-RESEPSIONIS-DALAM-MENINGKATKAN-CITRA-POSITIF--HOTEL-VERSA
File full-text dikunci.