Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Keluhan Pelanggan Pada PT ISKW Java Indonesia

• Rizki Febriyani
• 2021

---

viii
ABSTRAK
Rizki Febriyani (12180716), Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Keluhan
Pelanggan Pada PT ISKW Java Indonesia
Pelayanan pengaduan keluhan pelanggan menjadi tolak ukur dari kepuasan
pelanggan. Korelasi antara tingkat pelayanan pengaduan keluahan pelanggan
dengan berkembangnya perusahaan atau instansi menjadikan pelayanan pengaduan
keluhan pelanggan menjadi penting. pelayanan pengaduan keluhan pelanggan di
PT. ISKW Java Indonesia masih belum optimal dilakukan. PT. ISKW Java
Indonesia belum mempunyai formulir pengaduan. Formulir pengaduan berasal dari
pelanggan yang mempunyai bentuk berbeda-beda. Pelanggan mengisi formulir
secara manual lalu menscan formulir pengaduan dan mengirimnya melalui email,
sehingga sering sekali pengaduan bisa tidak terbaca, masuk spam, dan terlewatkan
karena banyak email lain yang masuk. Pelayanan pengaduan yang lama sehingga
pelanggan memberikan nilai buruk. Metode yang digunakan yaitu agile. Penulis
mengusulkan perancangan sistem informasi pengaduan keluhan pelanggan ini
diharapkan jika nanti diimplementasikan akan mempermudah petugas dalam
memproses pengaduan keluhan, mempunyai formulir pengaduan sendiri, dan
pelanggan cepat dalam mendapatkan respon.
Kata Kunci: Perancangan Sistem Informasi, Sistem Pengaduan Keluhan,
Pelayanan, Prototype
ix
ABSTRACT
Rizki Febriyani (12180716), Complaint Information System Design Customer
Complaints at PT ISKW Java Indonesia
Service for customer complaints is a measure of customer satisfaction. The
correlation between the level of customer complaint service and the development of
the company or agency makes the customer complaint service important. Customer
complaint service at PT. ISKW Java Indonesia is still not optimally carried out. PT.
ISKW Java Indonesia does not have a complaint form yet. Complaint forms come
from customers who have different forms. Customers fill out the form manually
then scan the complaint form and send it via email, so that complaints can often go
unread, spam, and miss because of many other incoming emails. Long service
complaints so that customers give bad grades. The method used is agile. The
author proposes the design of a customer complaints complaint information system,
it is hoped that if it is later implemented it will make it easier for officers to process
complaints, have their own complaint forms, and customers are fast in getting
responses.
Key Words: Information System Design, Complaints Information System, Service,
Prototype

• Perancangan Sistem Informasi
• Sistem Pengaduan Keluhan

60
DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, L., & Munawir. (2018). Sistem Informasi Manajemen : Buku Referensi.
(Syarifuddin, Ed.). Banda Aceh: Lembaga Komunitas Informasi Teknologi
Aceh (KITA).
Firmansyah, Y., Maulana, R., & Fatin, N. (2020). Sistem Informasi Pengaduan
Warga Berbasis Website ( Studi Kasus : Kelurahan Siantan Tengah ,
Pontianak Utara ). Jurnal Cendikia, XIX(April 2020), 397–404. Retrieved
from https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/JC/article/view/328
Homaidi, A., & Ibad, S. (2019). Analisis Pemodelan Sistem Pengaduan Kasus
Menggunakan Object Oriented Method (Unified Modelling Language). Jurnal
Ilmiah Informatika, 4(1), 47–52. https://doi.org/10.35316/jimi.v4i1.487
Imtihan, K., Mutawalli, L., & Bagye, W. (2020). Pemilihan Model Scrum Dalam
Pengembangan Sistem Monitoring Dengan Menggunakan Metode Agile
Untuk Evaluasi Clinical Pathway. Bianglala Informatika, 8(1), 63–69.
https://doi.org/10.31294/bi.v8i1.7636
Indrajaya, D. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan
Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan
Customer Satisfaction Index Pada Ukm Gallery, 2(3), 1–6.
Kristanto, A. (2018). Peraancangan Sistem Informasi Dan Aplikasinya. Yogyakarta:
Gava Media.
Nurhayani, Sholihah, I. M., & Syaparuddin. (2017). Analisis investasi sektor industri
manufaktur, pengaruhnya terhadap pertumbuhan ekonomi dan penyerapan
tenaga kerja di Indonesia. Jurnal Paradigma Ekonomika, 12(1), 11–24.
Retrieved from https://onlinejournal.
unja.ac.id/index.php/paradigma/article/view/3930
Raharjana, I. K. (2017). Pengembangan Sistem Informasi Menggunakan Metodologi
Agile. Yogyakarta: Deepublish.
61
Santosa, H. P., Suana, A, T. V., & Mutaqin, S. (2020). Pengaruh Kecanggihan
Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen, Dan Kemampuan
Teknikpemakai Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kinerja Individu Pada
Karyawan Koperasi Republik Indonesia (Kpri) Di Kabupaten Bondowoso.
Jurnal Pendidikan Dasar Dan Keguruan, 5(1), 7.
https://doi.org/10.47435/jpdk.v5i1.305
Shiddiq, A., Niswatin, R. K., & Farida, I. N. (2018). Analisa Kepuasan Konsumen
Menggunakan Klasifikasi Decision Tree Di Restoran Dapur Solo ( Cabang
Kediri ), 2(1), 9–18.
Sukamto, R. A., & Shalahuddin, M. (2019). Rekayasa Perangkat Lunak. Bandung:
Informatika Bandung.
Susanto, W. E., & Astuti, Y. G. A. (2017). Perancangan E-Learning Berbasis Web
Pada SMP Negeri 3 Patuk Gunungkidul Yogyakarta. Bianglala Informatika,
5(2), 62–69.
Sutherland, J. (2014). Scrum The Art Of Doing Twice The Work In Half The Time.
United States: Crown Business.
Taufik, A., & Ermawati. (2017). Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Pentas
Seni Berbasis Web Pada Sanggar Seni Getar Pakuan Bogor. IJSE –
Indonesian Journal on Software Engineering, 3(2), 1–7. Retrieved from
https://repository.nusamandiri.ac.id/index.php/repo/viewitem/524
Trimarsiah, Y., & Arafat, M. (2017). Analisis Dan Perancangan Website Sebagai
Sarana, 1–10.
Zahrah, D. S., Arkeman, Y., & Indrawan, D. (2021). Traceability System Model Rice
Supply Chain during the COVID-19 Pandemic. International Journal of
Research and Review, 8(3), 247–259.