Perancangan Sistem Antrian Online berbasis Mobile untuk layanan Pajak pada Badan Pendapatan Daerah Bekasi

• HERNANDO KHIDAM TAMABI
• 2025

---

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi layanan publik ke arah digitalisasi, termasuk dalam pengelolaan antrian layanan pajak. Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Bekasi selama ini masih menggunakan sistem antrian manual yang sering menimbulkan antrean panjang, ketidaknyamanan wajib pajak, serta kurangnya efisiensi dan transparansi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang sistem antrian online berbasis mobile yang terintegrasi untuk layanan pajak di Bapenda Bekasi. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan studi literatur guna mengidentifikasi kebutuhan pengguna dan permasalahan pada proses antrian manual. Hasil analisis menunjukkan bahwa proses antrian manual menyebabkan kesulitan dalam pengumpulan dan pengolahan data, kurangnya integrasi antar tahapan layanan, dan waktu tunggu yang lama bagi wajib pajak. Sebagai solusi, dirancanglah sistem antrian online berbasis mobile yang memungkinkan wajib pajak mengambil nomor antrian, memilih jadwal layanan, serta memantau status antrian secara real-time melalui aplikasi. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, akurasi, transparansi, dan kepuasan wajib pajak terhadap layanan pajak di Bapenda Bekasi

• Sistem Antrian Online Berbasis Mobile
• Pelayanan Pajak
• Antrian Online
• Efisiensi Layanan
• Pengelola

https://repository.bsi.ac.id/repo/67997/Perancangan-Sistem-Antrian-Online-berbasis-Mobile-untuk-layanan-Pajak-pada-Badan-Pendapatan-Daerah-Bekasi
File full-text dikunci.