PROSEDUR ADMINISTRASI PELAYANAN PADA PT PLN (PERSERO) ULP CIMANGGIS

• NUR RAHIM
• 2023

---

Pelayanan merupakan suatu aktifitas dalam rangka memenuhi kepentingan pelanggan sesuai haknya, dalam meningkatkan kualitas pelayanan maka diperlukan prosedur administrasi pelayanan yang jelas antara fungsi-fungsi yang terkait didalamnya agar dapat diawasi dalam pelaksanaannya, sehingga tidak terjadi penyalahgunaan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab, melalui metode pengumpulan data seperti observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Penulis menggunakan analisis deskriptif kualitatif sebagai metode analisa data tugas akhir ini, ditemukan beberapa tahapan dalam prosedur administrasi pelayanan di PT PLN (Persero) ULP Cimanggis dimana melibatkan pelanggan dalam pengunaan Aplikasi digital yaitu PLN Mobile, Beberapa layanan yang sangat membantu di aplikasi ini seperti penyambungan baru, penyambugan sementara, ubah daya dan migrasi listrik karena sangat mudah dalam pelaksanaannya. Terdapat prosedur didalamnya yang harus dilaksanan meliputi Pelanggan, bagian pelayanan pelanggan & administrasi dan Petugas pelayanan penyambungan, Dimulai dari pelanggan mengajukan permohonan online melalui Aplikasi PLN Mobile, diproses oleh bagian pelayanan pelanggan & administrasi hingga pengerjaan lapangan oleh petugas pelayanan penyambungan dan selesai saaat semua dokumen terkait diupdate di sistem AP2T. Dalam pelaksanaannya terdapat berbagai kendala yang dihadapi pada pelayanan penyambungan baru, penyambungan sementara, perubahan daya, dan migrasi listrik mulai dari alamat pelanggan yang kurang akurat hingga material yang dibutuhkan belum tersedia, Oleh karenanya perusahaan memiliki solusi untuk setiap kendala yang terjadi seperti jika alamat pelanggan yang kurang akurat petugas dapat menanyakan kepada warga sekitar dan kendala material belum tersedia dapat diatasi dengan mengupayakan ketersediaan dari unit lain.

• Administrasi Bisnis

Dewi, L. K. (2020). Fungsi Administrasi dalam Upaya Meningkatkan Efisiensi Pelayanan pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Cabang Bandar Lampung. Jurnal Sosial Dan Humanis Sains, 05(01). https://doi.org/https://doi.org/10.24967/jshs.v5i01.1135 

Golongan Tarif. (2023). PT PLN (Persero). https://web.pln.co.id/pelanggan/tariftenaga-listrik 

Hamali, A. Y., & Budihastuti, E. S. (2019). Pemahaman Praktis Administrasi , Organisasi, dan Manajemen. Prenadamedia Group. 

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent. PT. RajaGrafindo Persada. 

Laju, I. K., & Djari, J. A. (2020). Prosedur Darurat. Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang. 

Muhammad. (2019). Pengantar Ilmu Administrasi Negara (R. Kurniawan, B. Rahman, & H. Iskandar (Eds.)). UNIMAL PRESS. https://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results 

Nurul Indika, S. A. (2021). Pengaruh Komitment Organisasi Dan Organizational Citizenship Beharvior (OCB) Terhadap Kinerja Karyawan ( Studi Kasus Pada Karyawan PT Ladava Multi Logistics Jakarta). Jurnal Bisnis Terapan, 1(2), 64 https://doi.org/https://doi.org/10.31334/jambis.v1i2.1471.g760 

Renaldo, R., & Sunaningsih, S. N. (2021). Analisis Pelaksanaan Prosedur Pengeluaran Kas pada Dinas Sosial Kota Magelang. Frontiers in Neuroscience, 14(1), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.46799/jst.v2i6.294
 
Rinawati, W., & Ekawatiningsih, P. (2019). Manajemen Pelayanan Makanan dan Minuman. UNY Press. 

Rusdi, M. (2017). Customer Excellence. Gosyen Publishing. 

Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah. Kencana. 

Suhartoyo, S. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Administrative Law and Governance Journal, 2(1). https://doi.org/10.14710/alj.v2i1.143-154 

Suparman, Islami, V., & Nelfianti, F. (2019). Service Exellence. 

Tambunan, T. S. (2019). SOP (standar operasional prosedur) instansi pemerintah. Yrama Widya. 

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: prinsip, penerapan dan penelitian. Andi. 

Wijaya, D., & Irawan, R. (2018). Pengertian Penjualan. Prosedur Administrasi Penjualan Bearing Pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Barat, XVI(1), 40.http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/2495/2057 

Windasuri, H., & Susanti, H. (2016). Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization. PT Gramedia Pustaka Utama