PROSEDUR PENANGANGAN KOMPLAIN PELANGGAN PADA PT WULING ARISTA DEPOK

• NURFADILLAH
• 2022

---

ABSTRAK

 

 

Nurfadillah (22190316), Prosedur Penanganan Komplain Pada PT Wuling Arista Depok

 

 

Hasil penelitian Tugas Akhir ini penulis membahas tentang Prosedur penanganan komplain servis terkait kendaraan pelanggan serta cara mengatasi komplain dan kendala yang di yang   hadapi bagian administrasi bengkel. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penyusunan Tugas Akhir ini dengan cara melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi dengan metode analisanya berupa analisis kualitatif yaitu analisis data tanpa menggunakan analisis statistik. PT Wuling Arista Depok adalah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan kendaraan roda empat, purna jual dan penjualan suku cadang. Untuk mempermudah Pendaftaran dan penanganan komplain pelanggan. Administrasi servis merupakan hal penting bagi perusahaan untuk menjalankan kegiatan operasional, agar tujuan perusahaan dapat tercapai dengan maksimal dan semakin berkembang.Komplain pelanggan dimulai dengan membawa surat aduan pelanggan dan akan di tangani langsung oleh divisi admin servis kemudian admin servis akan mengkordinasikan kepada divisi bengkel yang akan di tangani langsung oleh bagian mekanik selanjutnya jika servis kendaraan telah selesai bagian administrasi bengkel memberikan hasil servis kepada pelanggan.

 

Kata Kunci: Prosedur,Penanganan, Komplain

• Prosedur

DAFTAR PUSTAKA

 

 

Ariyani, N. D., & Eriska, I. I. (2019). Tinjauan Komplain Pasien Rawat jalan Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan Costumer Serviced Di Rumah Sakit Al-Islam Bandung. 88–93.

 

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. CV Budi Utama

.

Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Literasi Nusantara.

 

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. 3(September), 171–180.

 

Haryanto, & Sembiring, H. R. U. (2021). Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan      Publik. Media                                  Nusa                    Creative. https://www.google.co.id/books/edition/Membangun_Pribadi_Prima_Dalam_Pe layanan/Nn5JEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

 

Ibrahim, M. N. E. (2021). Produk Kreatif dan Kewirausahaan Akuntansi dan Keuangan     Lembaga                     (V.              Anantya               (ed.)).     Andi    (Anggota     IKAPI). https://www.google.co.id/books/edition/Produk_Kreatif_dan_Kewirausahaan_A kuntan/g_wuEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=pengertian+pelanggan&pg=PA 39&printsec=frontcover

 

Ridha, M., & Fiorentina, L. (2021). Jurnal Administrasi Bisnis Terapan Prosedur Pengadaan Pelimpahan Wewenang pada Divisi Pengelolaan Properti dan Umum PT . ASPD Indonesia Ferry ( Persero) Jurnal Administrasi Bisnis Terapan. 3, 107-105. http:journal.vokasi.ui.ac.id/index.php/jabt/article/view/150/100

Indraningsih, N. (2019). Prosedur Ekspor Mutiara Pada PT Yelu Mutiara. 6–28. Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service

Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam. 1(2).

 

Pratama, S. P. (2021). Pengaruh Fasilitas , Kepercayaan dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mega Syariah KCP Basuki Rahmat Palembang. 1–32.

 

Puspaningrum, A. (2017). Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Amirullah (ed.)). Media  Nusa    Creative. https://www.google.co.id/books/edition/KEPUASAN_DAN_LOYALITAS_PE LANGGAN/5wdMEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=pengertian+kepuasan+pe langgan&pg=PA42&printsec=frontcover

 

Ridha, M., & Fiorentina, L. (2021). Jurnal Administrasi Bisnis Terapan Prosedur Pengadaan Pelimpahan Wewenang Pada Divisi Pengelolaan Properti dan

 

 

 

30

31

 

 

Umum PT . ASDP Indonesia Ferry ( Persero ) Jurnal Administrasi Bisnis Terapan.      3,         107–115. http://journal.vokasi.ui.ac.id/index.php/jabt/article/view/150/100

 

Syam, N. I. (2019). Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Jeneberang Kab. Gowa. https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/6050-Full

 

Wijaya, D., & Irawan, R. (2018). Prosedur Administrasi Penjualan Bearing Pada Usaha     Jaya     Teknika                       Jakarta         Barat.                XVI(1). https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/2495