Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Saung Marinda Rangkapan Jaya Kota Depok.

• Jihan Melinda
• 2022

---

ABSTRAK

 

 

Jihan Melinda (22190012), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Saung Marinda Rangkapan Jaya Kota Depok.

 

Kualitas pelayanan yang dilaksanakan dengan baik akan bermanfaat bagi pelanggan bahwa tujuan kualitas pelayanan adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, Memperbaiki kualitas pelayanan, dan melihat hasil antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Saung Marinda Rangkapan Jaya Kota Depok. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, metode kuesioner dan metode dokumentasi. Untuk mengetahui pengaruh variabel pelaksanaan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan digunakan analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji persamaan regresi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan sampling jenuh. Jumlah responden sebanyak 100 responden dengan menggunakan SPSS 25. Dalam hasil penelitian yang penulis buat dapat diketahui, bahwa adanya hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang kuat yaitu sebesar 0,682, adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Besarnya koefisien determinasi 0,465 atau sama dengan 46,5% sedangkan sisanya yaitu 53,5% (100%-46,5%) dipengaruhi oleh faktor lainnya. Analisis regresi linier sederhana antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah Y= 9,619 + 0,798X .dengan demikian, arah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah positif signifikan. Penilaian responden terhadap kualitas pelayanan Rumah makan Saung Marinda Rangkapan Jaya Kota Depok cukup baik,namun perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya mengingat kepuasan pelanggan akan mempengaruhi daya beli pelanggan.

 

Key Word : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

• Kualitas pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

 

 

Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 2614–3747. https://bmspeed7.com

Lailatus Sa’adah S.E., M. ., & Abdullah Fajarul Munir, S. . (2020). KUALITAS LAYANAN,HARGA,CITRA MERK SERTA PENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN.pdf.

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619

Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 3(1), 26–38. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.115

Qomariah, N. (2021). PENTINGNYA KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGUNJUNG: Studi

Pengaruh Customer Value, Brand Image, dan Atribut Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Pariwisata Pantai (p. 100). https://www.google.co.id/books/edition/PENTINGNYA_KEPUASAN_DAN_LOYAL ITAS_PENGUN/kl0lEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Rusakamto, M. (2021). Strategi penelitian.

Saputra, S., & Yulistianis, S. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel& Apartment. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 9(2), 21–31.

Shiddiq, F. W. (2019). Pengaruh Kompetisi Sumber Daya Manusia Dan Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Daerah (Survei pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Kota Bandung). i, 28.

Wianti, W., Supeno, W., & Karina Putri, I. (2019). Pengaruh Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian pada PT Gramedia Asri Media Cabang Cinere Mall Depok. Jurnal STEI Ekonomi, 28(02), 280–307