ANALISA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN OJEK ONLINE

• HARTADI WIRAWAN
• 2021

---

ABSTRAK

 

 

Hartadi Wirawan (22170750), Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Layanan Ojek Online

 

Keberadaan ojek online sebagai jasa transportasi yang mudah, murah, aman dan nyaman menjadikan ojek online begitu banyak diminati pengguna transportasi terutama di perkotaan. Sebagai perusahaan komersial, ojek online melakukan berbagai macam promosi dan pembentukan citra positif agar para pelanggan tertarik untuk memakai dan menggunakan kembali layanan online tersebut. Metode yang dilakukan dalam pengumpulan data untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan pada layanan ojek online adalah observasi, studi pustaka dan studi dokumentasi. Periode pengamatan dilakukan  pada bulan Oktober sampai dengan November tahun 2021 pada salah satu aplikasi ojek online yaitu Grab. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Deskriptif Kualitatif (Pandemi) dengan tujuan untuk menggambarkan suatu secara sistematis, faktual dan akurat mengernai fakta-fakta serta hubungan antara fenomena yang diselidiki. Dengan dilakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan pelanggan layanan ojek online dapat menjadi sebuah informasi mengenai bagaimana tingkat kepuasan pelanggan berkaitan dengan program promosi, personal branding atau pembentukan citra positif perusahaan serta sebagai bahan masukan bagi perusahaan dan karyawan ojek online untuk meningkatkan pelayanan dan daya saing kedepannya.

 

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Ojek Online

• Kepuasan Pelanggan

DAFTAR PUSTAKA

 

Achmad,, T., Ida, F dan Yogi, N. 2016. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GOJEK Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, (Online), Vol. 1, No.1, (http://neliti.com, diakses 12 November 2021).

Amajida, F. D. 2016. Jurnal Kreativitas Digital dalam Masyarakat Risiko Perkotaan: Studi Tentang Ojek Online “Go-Jek” di Jakarta. Informasi, 46(1), 115–128. (https://doi.org/10.21831/INFORMASI.V46I1.9657 diakses 12 November 2021).

Ari, Efendi, dan Udaya, J. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Andi: Yogyakarta

Alma & Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta: Bandung.

Ayu, A. & Adawia P. R. Analisis Perkembangan Industri Transportasi Online di Era Inovasi Disruptif (Studi Kasus PT Gojek Indonesia).Volume 18 No. 2 September 2018 P-ISSN 1411-8629, E-ISSN: 2579-3314. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala

Aziah A, Adawia P.R. Analisis Perkembangan Industri Transportasi Online di Era Inovasi

Disruptif (Studi Kasus PT Gojek Indonesia). Jurnal BSI Volume 18 No. 2 September 2018 P-ISSN 1411-8629, E-ISSN: 2579-3314 (https://doi.org/10.31294/jc.v18i2 diakses 15 Desember 2021).

Budi, S,. Nurul, Q. dan Rina, A. 2017. Pengaruh Harga Promosi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa OMJEK Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia. (Online), Vol. 7, No. 2, (http://jurnal.unmuhjember.ac.id, diaksses 10 Oktober 2021).

Chriswardhana, B.D. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjuaan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Wartawan di Yogyakarta. Perspektif. (Online), Vol. XVI, No. 1, (http://ejournal.bsi.ac.id, diaksses 10 Oktober 2021).

Donni J. P. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta

Dwi, K,. Sri, M. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online PT.GOJEK Indonesia Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Tridanti Palembang. Jurnal Kompetitif. (Online), Vol. 7, No.1, (http://univtridanti.ac.id, diaksses 10 Oktober 2021).

Eni, H. 2014. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Lembaga Pengembangan dan Sertifikasi Batu Mulia (LPSB) di Martapura Kabupaten Banjar (Online), Vol 2, No. 3, (http://jwm.ulm.ac.id) diakses 15 Juli 2021).

 

Fifi S. B., Aditya, R, Niken, H. Wardani. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Driver Ojek Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) (Studi Kasus: PT. XYZ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. Vol. 3, No. 8, Agustus 2019, hlm. 7694-7700. Diakses 10 Oktober 2021.

Franzia E. Personal Branding Melalui Media Sosial. Jurnal Seminar Nasional Pakar ke 1 Tahun 2018 ISSN (P) : 2615 – 2584 Buku 2 ISSN (E) : 2615 – 3343 diakses 15 Desember 2021.

Kristo, F. Y., 2017. Awal Mula Transportasi Online Menjamur di Indonesia. Inet. Detik.com diakses 10 Oktober 2021.

Haroen, Dewi. 2014. Personal Branding: Kunci Kesuksesan Berkiprah di Dunia Politik. Jakarta: Gramedia.

Kadunci, Rifldi, dan Sulistyowati. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online GOJEK Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa/I Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta. Epigram, (Online) Vol. 13, No.2, (http://jurnal.pnj.ac.id, diakses 10 Oktober 2021).

Kotler, Philip & Kevin L. K. 2016. Marketing Manajemen 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall

Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi ke-3. Jakarta: Salemba Empat.

Ronasih, M.Y & Widhiastuti H. Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy Journal of Psikology Vol 5 Nomor 1 (2021), 109-130 ISSN 2580-6076 (Print), ISSN 2580-8532 (online) diakses 30 Desember 2021

Njoto D, P,. & Sienatra, K, B. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Wenak Tok. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 3, Nomor 5, Desember 2018 diakses 15 Desember 2021.

Permana, D. I. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lantai Kayu Dan Pintu PT.Piji Di Jawa Timur. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 2, Nomor 1, April 2017 diakses 15 Desember 2021.

Rochman, A, Suparto. Analisa Kepuasan Pelanggan Pada Minimarket XYZ Dengan Metode Costumer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Seminar Nasional Sains dan Teknologi Terapan VII 2019. Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya ISSN (print): 2686-0023. ISSN (online): 2685-6875 diakses 15 Desember 2021.

Saputra, Y. S. & Hati, S. W. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Ojek Online (Wakjek) di Kota Batam. Journal of Applied Business Administration Vol 1, No 1, Maret 2017, hlm. 96-121. e-ISSN:2548-9909 diakses 15 Desember 2021.

Sarita. 2018. Pengaruih Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna GO-JEK di Daerah Istimewa Yogyakarta. (Online), Vol V, No.1, (http://jurnal.amaypk.ac.id ) diakses pada tanggal 21 Desember 2021.

Serina, O. M, Johny, R.E. Tampi, Olivia F.C. 2019. Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo di IT Center Manado. Jurnal administrasi Bisnis (JAB) e-ISSN: 2655-206X; p-ISSN 2338-9605 diakses 20 Desember 2021.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung.

Sugiyono. 2012. Meteologi Penelitian Bisnis Cetakan 16. Alfabeta: Bandung.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta : Bandung.

Tjiptono, Fandy. 2016. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima, Edisi 2. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tolan M.S, Pelleng F A.O.  Punuindoong A. Y. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Mita (Studi pada Masyarakat Kecamatan Wanea Kelurahan Karombasan Selatan Lingkungan IV Kota Manado). Jurnal Productivity, Vol. 2 No. 5, 2021 e-ISSN. 2723-0112 diakses 21 Desember 2021.