PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE PADA MAHASISWA

• ERNAWATI BUTAR BUTAR
• 2021

---

ABSTRAK

 

 

Ernawati Butar Butar (22180955), Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee pada Mahasiswa.

 

Tugas Akhir yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Pada Mahasiswa”. Shopee merupakan salah satu marketplace online untuk jual beli di online dengan mudah dan cepat yang menawarkan berbagai macam produk mulai dari fashion sampai dengan kebutuhan sehari-hari. Penelitian ini dilakukan untuk tujuan mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Marketplace Shopee.

 

Penelitian ini menggunakan penelitian Kuantitatif dengan menggunakan metode Survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan Simpele Random Sampling dengan 50 orang Responden Mahasiswa. Teknik pengumpulan data menggunakan Kuisioner.

 

Hasil setelah dilakukan penelitian didapat hasil bahwa Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee. Hasil ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas dengan kepuasan pelanggan R Square sebesar 0,755 atau 75,5% artinya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk sebesar 75,5% dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan dan sisa sebesar 24,5% dijelaskan oleh faktor lain.

 

Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan pelanggan

• Kualitas Produk

 

DAFTAR PUSTAKA

 

 

 

 

Anang, F. M. (2019). Pemasaran produk dan merek (planning & strategy) (F. M.

 

Anang (ed.)). Qiara media.

 

Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan suatu pengantar (1st ed.). Literasi Nusantara.

 

 

 

Firmansyah, F. (2019). Manajemen kualitas jasa peningkatan kepuasan & loyalitas pelanggan (A. Fauzi (ed.)). Duta Media.

 

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Duta Media Publishing.

 

Inka, J. (2016). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan.

 

Juli, S. (2020). PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN.

 

https://jurnal.umsu.ac.id

 

Kholidah, N. (2020). FAKTOR-FAKTOR PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK BERLABEL HALAL (p. 79). Penerbit NEM.

 

Munandar, R. (2017). Tingkatan produk. https://repository.unpas.ac.id

 

Pertiwi. (2016). KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS.

 

https://media.neliti.com

 

Raharja. (2018). Pengaruh pelayanan dan fasilitas pada raharja internet cafe terhadap kegiatan perkuliahan pada perguruan tingga. 2.

 

Rahmat, H. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. 5. http://journals.synthesispublication.org/index.php/ilman

 

Saidan, B. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP K EPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI PADA RANCH MARKET.

 

 

56

 

Sanda, S. (2016). Dasar Metodologi penelitian. Literasi Media Publishing.

 

Tarjo. (2019). Metode penelitian sistem 3x baca. Deepublish. https://penerbitbukudeepublish.com/shop/buku-metode/

 

Yuliantari, K. (2016). Disiplin kerja mempengaruhi kinerja karyawan pada PT. Megah Baja Semesta Jakarta. Jurnal Administrasi Kantor, 4. http://www.ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JAKBI/article/view/185