PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK MAMA DEPOK

• WINDI SEPTIANI
• 2021

---

 
Windi Septiani (22180526), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Apotek Mama Depok. 
 
Saat ini banyaknya perusahaan yang tumbuh pesat dari berbagai sektor, sehingga
terjadi persaingan yang ketat. Dalam dunia industri farmasi khususnya apotek yang
merupakan suatu tempat yang melakukan kegiatan pengadaan obat, penyimpanan
obat, peracikan obat, dan penyaluran obat juga mengalami persaingan dari tahun ke
tahun. Dengan banyaknya apotek  yang ada di Kota Depok Apotek Mama harus
menghadapi persaingan tersebut, sehingga untuk mempertahankan dan meningkatkan
pelanggannya Apotek Mama harus meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga
memberikan kepuasan kepada pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode
observasi, metode kuesioner, dan metode dokumentasi. Metode analisis berupa
analisis kuantitatif dengan menggunakan uji koefisien korelasi, uji koefisien
determinasi, dan uji persamaan regresi. Sampel yang digunakan sebanyak 80
responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
kuat terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien korelasi sebesar 0,782,
sedangkan perhitungan determinasi yaitu kualitas pelayanan mempengaruhi
kepuasan pelanggan sebesar 61,2%, sisanya sebesar 38,8% dipengaruhi oleh faktor
lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, dan hasil persamaan regresi
Y=16,568+0,579X menunjukkan konstanta a sebesar 16,568 artinya jika X adalah 0
atau tanpa ada kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan sudah ada sebesar
16,568 dan konstanta b sebesar 0,579 bahwa arah hubungannya positif.  
 

• Kualitas pelayanan

Daftar Apotek di Kota Depok, Jawa Barat  
https://asgar.or.id/health/layanan-kesehatan/daftar-apotik-di-kota-depok-provinsijawa-barat/

Al Rasyid, H. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas. 
Ecodemica, 
1(2). 
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2026 
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah. Ecodemica, 2(1).
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713 
Cahya, N., & Shihab, M. S. (2018). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK,
CITRA MEREK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN SMARTPHONE ASUS STUDI KASUS DI PT . DATASCRIP.
Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 1(01), 34–46.
https://www.neliti.com/publications/235965/pengaruh-persepsi-harga-kualitasproduk-citra-merek-dan-layanan-purna-jual-terha
Dewa, C. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa
Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus Pada Wisatawan di
Yogyakarta 
). 
Perspektif, 
XVI(1), 
1–6. 
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/2347 
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: PENERBIT GAVA
MEDIA. 
Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (
Studi Kasus?: Klinik Gigi Palapa Dentists Jakarta Selatan ). XVI(2), 113–117.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3687 
Lestari, N. E. P. (2020). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Di Waroeng Steak And Shake Cabang Margonda. 18(2), 107–115.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/issue/download/418/464 
Mastarida, F., Rumondang, A., Setiawan, Y. B., Kurniullah, A. Z., Revida, E., Purba,
S., Napitupulu, D., & Sudarso, A. (2020). Service Management. Medan: 

Yayasan Kita Menulis. 
Nurhidayati, & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta -
Jurnal 
Sekretari 
Dan Manajemen, 
II(1), 
69–75. 
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918 
Rangkuti, F. (2017). CUSTOMER CARE EXCELLENCE Meningkatkan Kinerja
Perusahaan melalui Pelayanan Prima. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. 
Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, 2(1).
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911 
Santosa, J. (2019). PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA
KARYAWAN PADA PT . ASURANSI BANGUN ASKRIDA CABANG
JAKARTA. Aktiva - Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 21–30.
http://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/aktiva/article/view/109 
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
CV. Alfabeta. 
Windasuri, H., & Susanti, H. (2017). Excellent Service. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama. 
Yulistria, R., Prayudi, D., & Handayani, E. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Santika Sukabumi. Akrab Juara, 5,
45–49. http://www.akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/1051/931