PELAKSANAAN PELAYANAN SERVIS MOTOR PADA PT MEKAR KARYA PRATAMA CABANG BOGOR

• SILVA HOLIFAH SALSABILA
• 2021

---

Silva Holifah Salsabila (22180607), Pelaksanaan Pelayanan Servis Motor Pada
PT Mekar Karya Pratama Cabang Bogor

Pelayanan servis merupakan proses mendengarkan segala keluhan dari setiap
pelanggan dan mencari jalan keluar atas keluhan tersebut. Dengan pelayanan servis
yang diberikan sesuai harapan pelanggan maka akan semakin menciptakan hubungan
semakin erat dengan pelanggan, oleh karena itu pelayanan servis merupakan hal
terpenting dalam perusahaan yang bergerak dibidang bengkel. Berkaitan dengan hal
itu maka penulis mengambil judul Pelaksanaan Pelayanan Servis Motor pada PT
Mekar Karya Pratama cabang Bogor. Metode dalam penelitian ini menggunakan
metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengamatan langsung pada lokasi
penelitian, wawancara kepada narasumber dan dokumentasi dengan teknik
mengumpulkan data dengan cara mempelajari dokumen untuk mendapatkan data
atau informasi yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Hasil dari penelitian
ini bahwa dalam Pelaksanaan Pelayanan Servis Motor Cabang Bogor melayani
pelanggan dengan sepenuh hati dan selalu membantu segala kesulitan yang dialami
oleh pelanggan. PT Mekar Karya Pratama merupakan salah satu perusahaan yang
bergerak dibidang dealer motor Yamaha yang menjual beberapa jenis motor
Yamaha, spare part motor Yamaha, oli Yamalube dan berbagai jenis helmet dan
apparel berbagai merek seperti Cargloss, Arai da Pro-Rider. Selain itu, PT Mekar
Karya Pratama Cabang Bogor juga bergera dibidang servis khusus motor Yamaha.
PT Mekar Karya Pratama Cabang Bogor menjalankan kegiatan usahanya selalu
mengutamakan kepuasan pelanggan. Karena dengan mengutamakan kepuasan
pelanggan maka pelanggan akan loyalitas kepada perusahaan, karena pelanggan
merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan.

• Pelayanan

Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Jurnal
Penelitian Ilmu Managemen, 2(2), 63.
https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/21429 
 
Barata, A. A. (2019). Dasar Dasar Pelayanan Prima. PT Gramedia.
 
Daryanto. (2017). Teknik Sepeda Motor. CV Yrama Widya.
 
Daryanto, & Setyobudi, I. (2018). Konsumen dan Pelayanan Prima. Penerbit Gava
Media. 
 
Eko, G., Yunita, Y., & Amalia, H. (2019). Rancang Bangun Sistem Informasi
Pelayanan Jasa Home Service Dengan Model Waterfall Pada CV. Gian Motor
Autoservice. Jurnal Perspektif, 17(1), 17–21.
https://doi.org/10.31294/jp.v17i1.5195 
 
Fausi, M. (2019). Pelayanan Konsumen. Parama Publishing.
 
Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (
Studi Kasus?: Klinik Gigi Palapa Dentists Jakarta Selatan). Jurnal Perspektif,
XVI(2), 113–117. 
 
Pane, D. N., Fikri, M. EL, & Ritonga, H. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Dan Harga Terhadap Nilai Pelanggan Dan Terhadap Kepuasan Penggunaan Jasa
Service. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. 
 
Rahmayanty, N. (2020). Manajemen Pelayanan Prima. Graha Ilmu.
 
Riyatno. (2020). Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor. PT Bumi Aksara.
 
Winarti, E., & Primadiana, T. (2017). Antara Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi
Dengan Loyalitas Konsumen. Jurnal Lentera Bisnis, 5(2), 62.
https://doi.org/10.34127/jrlab.v5i2.36