PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE PADA TOTALGARD DEPOK

• EKO PRASETYO
• 2021

---

Eko Prasetyo (22180741), Pelaksanaan Pelayanan Prima Customer Service Pada
TotalGard, Depok 

Service atau pelayanan merupakan hal penting yang diutamakan dalam perusahaan di
bidang retail atau jasa. Salah satu yang diterapkan adalah pelayanan prima. Masingmasing
harus
saling
mendukung,
sehingga
pelayanan
terhadap
pelanggan
lebih
bisa

optimal

dan maksimal. Hanya saja dalam prakteknya, pelayanan utama lebih
diberikan dan ditujukan kepada petugas khusus yang langsung menangani dan
berhubungan langsung dengan pelanggan secara inten, yaitu Customer Service.
Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dengan baik dapat meningkatkan
citra perusahaan yang positif. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode
deskriptif kualitatif dengan teknik pengamatan langsung pada lokasi penelitian,
wawancara kepada narasumber dan dokumentasi dengan teknik mengumpulkan data
dengan cara mempelajari dokumen untuk mendapatkan data atau informasi yang
berhubungan dengan masalah yang diteliti. Hasil dari penelitian ini bahwa dalam
pelaksanaan pelayanan prima TotalGard, Depok yaitu pelaksanaan pelayanan
customer service, prosedur penanganan komplain, jenis komplain. TotalGard, Depok
menjalankan kegiatan usahanya selalu mengutamakan kepuasan pelanggan. Karena
dengan mengutamakan kepuasan pelanggan maka pelanggan akan loyalitas kepada
perusahaan dan pelanggan merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan.

Kata kunci: Pelayanan Prima, Customer Service

• Pelayanan Prima

Bilgah. (2019). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT 
Fast Food Indonesia Tbk KFC Cabang Ramayana cibubur Jakarta Timur. 
19(2). 
Diniati, F. P., Studi, P., Syariah, E., Siliwangi, U., Studi, P., Syariah, E., & Siliwangi, 
U. (2019). Analisis peran customer service di bank bni syariah kcp plered. 2(1), 
17–24. 
Efendi Singal, H. (2020). Pengaruh Customer Service Quality, Empahty, Promotion, 
Value Added Service Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Honda Martadinata 
Manado. 8(1), 106–115. 
Fikri, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas 
Mahasiswa. 
Frimayasa, A. (2017). Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada 
Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. XVII(2), 179–188. 
Giastanti, M., Made, N., & Pratiwi, I. (2016). Pengaruh Pelayanan Customer Service 
Terhadap Peningkatan Citra Perusahaan. 1–7. 
Iskandar, S. (2016). Pelayanan Kesehatan Dalam Meningkatkan Kepuasan 
Masyarakat Di Rumah Sakit Panglima Sebaya Kabupaten Paser. 4(2), 777–
788. 
Islami, V. (2016). Service Excellence. Graha Ilmu. 
Kanedi, I., Utami, F. H., Zulita, L. N., & Pseudocode, J. (2017). Sistem Pelayanan 

Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan 
Dokumentasi Kota Bengkulu. 37–46. 
Kurniasari, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan 
Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Bogor. 3(1), 1–3. 
Marthanti, A. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan 
Kosumen Pada Bengkel Ahass Honda. 2(2), 62–72. 
Muhammad, M. (2018). Manajemen Pelayanan Prima. STIA lL-Gazali Barru. 
Nurhadi. (2017). Pengaruh Pelayanan Dan Produk Jasa Terhadap Komitmen 
Penerimaan. IV(1), 84–90. 
Putra, J. P. (2017). Aktivitas Customer Relationship Management Untuk 
Mempertahankan Loyalitas Customer Pada PT . Suzuki Indomobil Jakarta. 
VIII(September), 225–232. 
Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence (Mahardika (ed.)). PT Gramedia 
Pustaka Utama. 
Rusmawati DJ, Y. (2018). Analisis Pelayanan Cusomer Service Terhadap Kepuasan 
Nasabah. EKBIS, XIX, 1092–1100. 
Saputra, S., Lucky, M. M., & Kusumawardani, W. (2020). Analisis Penanganan 
Keluhan Pelanggan Layanan Pos Express Pada Kantor Pos Kediri. 10, 1–8. 
Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah (B. Bungin (ed.)). 
PRENADAMEDIA Group. 
Sugiyah. (2018). Kinerja Berbasis Pelayanan Pada Perpustakaan Digital Kantor 
Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta. II(1). 

Windasuri, H., Susanti, H., & BusinessGrowth Team. (2017). Excellent Service - The 
Secrets of Building a Service Organization (E. Sembod (ed.)). PT Gramedia 
Pustaka Utama. 
Zubaidah, S. (2017). Peran Pelayanan Administrasi Keuangan. 4(2), 1–18.