PROSEDUR PELAYANAN KLAIM JAMINAN HARI TUA PADA BPJS KETENAGAKERJAAN, KANTOR CABANG DEPOK

• ARIS NUR LAILI
• 2021

---

Aris Nur Laili (22180132), Prosedur Pelayanan Klaim Jaminan Hari Tua Pada
BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Depok

Jaminan sosial bertujuan untuk memberikan kepastian perlindungan dan kesejahteraan
sosial nasional perlu dibentuk badan penyelenggara yang berbentuk badan hukum.
BPJS Ketenagakerjaan merupakan badan hukum publik yang bertugas melindungi
seluruh pekerja melalui 4 jaminan sosial yaitu program jaminan kecelakaan kerja,
program jaminan kematian, program jaminan pension, program jaminan hari tua. Salah
satu program yang diselenggarakan oleh BPJS Ketenagakerjaan yang saat ini dirasa
paling besar manfaatnya oleh peserta BPJS Ketenagakerjaan adalah jaminan hari tua.
Metode yang digunakan penulis dalam pengumpulan data yaitu metode observasi atau
pengamatan langsung, metode wawancara yang bertujuan untuk mendapatkan
informasi secara lengkap, metode dokumentasi penulis mengambil data dari BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Depok maupun dari referensi yang berkaitan erat dan
dibutuhkan untuk penyusunan Tugas Akhir. Metode analisis data yang digunakan oleh
penulis yaitu metode analisis deskriptif kualitatif. Jaminan Hari Tua adalah
perlindungan terhadap resiko hari tua dan persiapan untuk menghadapi masa pensiun
dalam bentuk tabungan dan dicairkan secara sekaligus berupa akumulasi iuran
ditambah hasil pengembangan. Program Jaminan Hari Tua ditujukan sebagai
pengganti terputusnya penghasilan tenaga kerja karena meninggal, cacat, atau hari tua
dan diselenggarakan dengan sistem tabungan hari tua. Persyaratan yang dibutuhkan
jika ingin melakukan klaim Jaminan Hari Tua yaitu fotokopi KTP, fotokopi Kartu
Keluarga, kartu BPJS Ketenagakerjaan, pengalaman kerja/paklaring, butu tabungan
dan NPWP apabila saldo diatas 25 juta serta saat pengajuan klaim dokumen asli harus
di tunjukkan.  

Kata Kunci: Prosedur Klaim, Pelayanan
 
 

• Prosedur Klaim

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. DEEPUBLISH (Grup
penerbitan CV BUDI UTAMA. 
Ernawati. (2020). Peran Pelayanan Prima Kasir Terhadap kepuasan Pelanggan Pada
PT AEON Indonesia Tangerang. Peran Pelayanan Prima Kasir Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PT AEON Indonesia Tangerang, Vol.7 No.1. 
Fauziah, N. (2016). Prosedur Kearsipan di Bagian Pemeriksaan Pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama. Prosedur Kearsipan Di Bagian Pemeriksaan Pada
Kantor Pelayanan Pajak Pratama, Vol.6 No.1. 
Islami, V. (2019). Service Excellence. GRAHA ILMU. 
 
Kamal, F. (2016). Tinjauan Pelayanan Prima. Tinjauan Pelayanan Prima, Vol.19 No.
Kartikasari, D. (2018). Analisis kualitas Layanan Asuransi Dalam Proses Ganti Rugi
Kendaraan (Klaim) Nasabah. Analisis Kualitas Layanan Asuransi Dalam Proses
Ganti Rugi Kendaraan (Klaim) Nasabah, Vol.2 No.1.
Nur’aini, F. (2020). Panduan Lengkap Menyusun SOP (Standard Operating
Procedure) & KPI (Key Perfoman Indicators). ANAK HEBAT INDONESIA.
Nurlia. (2018). Strategi Pelayanan Dengan Konsep Service Excellence. Strategi
Pelayanan Dengan Konsep Service Excellence, Vol.1 No.2.
Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan
Melalui Pelayanan Prima. PT Gramedia Pustaka Utama.
Rohman, A. (2017). Kepemimpinan Pelayanan Prima Di Pedesaan. Kepemimpinan
Pelayanan Prima Di Pedesaan, Vol.7 No.1.
Semil, N. (2020). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah. K E N C A N A.
Anggito, A. (2018). METODOLOGI PENELITIAN KUALITAIF. CV Jejak.