PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT SETIAJAYA MOBILINDO CIMANGGIS

• AUDREY BERNIKA PUTRI PRICILLA
• 2021

---

Audrey Bernika Putri Pricilla (22180758), “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis”
 

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang berpengaruh secara
parsial terhadap kepuasan pelanggan PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis”, metode
yang digunakan penulis adalah kuantitatif deskriftif Dengan menggunakan skala likert
yang telah teruji ke validitas dan realibilitas. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel
X (KualitasPelayanan) dan variabel Y (Kepuasan Pelanggan). Dengan perhitungan
data menggunakan aplikasi SPSS Versi 25. Sampel dalam penelitian ini adalah 74
orang yang merupakan Pelanggan setia PT Setijaya Mobilindo Cimanggis Penelitian
menggunakan uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji persamaan
regresi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kkualitas pelayanan memiliki
pengaruh terhadap  kepuasan pelanggan PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis sebesar
26,5%. Sisanya sebesar 0,735% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain misalnya fasilitas
penunjang seperti tempat parkir, kantin dan keadaan lingkungan. Dari tingkat
hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan PT Setiajaya Mobilindo
Ciamnggis menunjukan hasil yang lemah dilihat dari perhitungan koefisien korelasi
sebesar 0,515, serta hasil persamaan regresi Y = 29,643 + 0,710  X menunjukan bahwa
setiap kenaikan satuan kualitas pelayanan, maka kepuasan pelanggan akan meningkat
sebesar 0,710. Hal ini tersebut menunjukan hubungan yang positif artinya searah

• Kualitas pelayanan

Atmaja. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal
sais bisnis, 3(1), 1–5. Https://doi.org/10.36423/hexagro.v3i1.305

Kasino. (2016). Kualitas Pelayanan. Jurnal Manajemen, 3(2), 58–66.
http://www.tjyybjb.ac.cn/cn/article/downloadarticlefile.do?attachtype=pdf&id=
9987

Mutmainnah. (2017). Pengaruh Citra Merek Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 61(2), 118–126.
Administrasibisnis.Studentjournal.ub.ac.id

Rahman. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Bengkel Ahass Honda. Jurnal Penelitian Ilmu Managemen, 2(2), 63.
Https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/21429

Riyanto, I. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(1), 31–42.

Rohaeni & Marwa. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan. Journal Of Chemical
Information And Modeling, 53(9), 1689–1699.

Sugiyono. (2018). Uji Penelitian Validitas,Reabilitas,Koefisien Korelasi Dan Uji
Independent. Jurnal Manajemen, 48–59.

Sugiyono. (2019). Populasi Dan Sampel. Ekonomi, 54–78.
Sunyoto. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan. Jurnal Keperawatan Soedirman (The
Soedirman Journal Of Nursing), 7(1), 58–68.

Teguh, I. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(10), 108–123.
Http://www.riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/2348

Tjiptono. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Aplikasi Dan Analisis Literatur
Fasilkom Ui, 4–25.

Tjiptono. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal
Kajian Ilmiah, 4(2), 1–25.