ANALISIS PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENCE CUSTOMER SERVICE OFFICER PADA PERUSAHAAN DI INDONESIA

• Bayu Nandya
• 2021

---

Bayu Nandya (22180510), Analisis Pelaksanaan Service Excellence Customer Service Officer
Pada Perusahaan di Indonesia.

Dengan adanya pelayanan prima perusahaan mengharapkan dapat menjalin hubungan baik dengan
konsumen untuk mendapatkan kepercayaannya, dengan harapan konsumen tetap setia dan
jumlahnya lebih meningkat. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi pelayanan dalam
hubungannya dengan kepuasan pelanggan adalah pelayanan prima. Pelayanan prima merupakan
sebuah kepedulian perusahaan terhadap para pelanggan dengan berusaha memberikan pelayanan
sebaik mungkin dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mewujudkan
kepercayaan pelanggan, agar mereka puas. Oleh karena itu perusahaan harus memiliki strategistrategi
pemasaran
untuk
memenangkan
persaingan,
salah
satu
dari
strategi
pemasaran
itu
adalah

pelayanan
prima
(service
excellence)..
Hal
ini
dijadikan
tolak
ukur
untuk meningkatkan
kepuasan

pelanggan
dalam
hal
pelayanan.
Metode
pengumpulan
data
dalam
penyusunan
Tugas
Akhir
adalah

dalam

memperoleh data-data perusahaan, diperlukan dalam penulisan tugas akhir ini yang
mengunakan metode pengumpulan data dengan cara mengumpulkan artikel jurnal-jurnal yang
berkaitan dengan pelayanan prima customer service. Dalam pengertian dimensi kualitas dapat
diartikan seabagai salah satu kunci dalam memenangkan persaingan dengan pasar dan ketika
perusahaan telah mampu menyediakan produk yang berkualitas maka telah membangun fondasi
untuk menciptakan kepuasaan pelanggan.

 

• Pelayanan Prima

Desthiani, U., & Ernawati, E. (2020). Peran Pelayanan Prima Kasir Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Pt Aeon Indonesia Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 7(1), 12.
https://doi.org/10.32493/skr.v7i1.4555
Frimayasa, A. (2017). Konsep Dasar Dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada
Perusahaan Telekomunikasi Indosat Ooredo. XVII(1), 65–71.
Indriasari, I. (2020). STABILITY Journal of Management & Business. Analisis Pemilihan Sukuk
Sebagai Instrumen Investasi, 1(1), 1–14.
Joni, F. P. D., & Diniati, F. P. (2019). Analisis Peran Customer Service Di Bank Bni Syariah Kcp
Plered. Jurnal Ekonomi Syariah Vol, 2(1), 17–24.
Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja
Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta -
Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5011
Kurniasari, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Travel
Fly Wings Luwuk. Jurnal Ilmiah Manajemen “E M O R,” 3(1), 17.
https://doi.org/10.32529/emor.v2i1.192
Kurniawan, D. (2020). Service Excellent Berdasarkan Prespektif Islam di Bank Syariah.
TAWAZUN :
Journal
of
Sharia Economic Law,
3(1),
63.
https://doi.org/10.21043/tawazun.v3i1.7835
Mujiasih, E. (2016). Hubungan Antara Komitmen Afektif Dengan Kompetensi Orientasi Layanan
Pelanggan (Customer Service Orientation). Jurnal Psikologi Undip, 15(2), 134.
https://doi.org/10.14710/jpu.15.2.134-142
Nur, M. (2017). Kualitas Pelayanan Prima pada PT PLN (Persero) Rayon Makassar Selatan. Jurnal
Office, 3(1), 72. https://doi.org/10.26858/jo.v3i1.3501
Nurlia. (2018). Strategi Pelayanan Dengan Konsep Service Excellent. Meraja Journal, 1(2), 17–
30.
Puryatama, A. F., Haryani, T. N., & Maret, S. (2020). Pelayanan Prima Melalui Penyelenggaraan.
3(1).
PUTRA, A. M., & fernos,  jhon. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Prima Terhadap Kepercayaan
Nasabah Di Pt. Bank Perkreditan Rakyat Jorong Kampung Tangah Pariaman.
https://doi.org/10.31227/osf.io/c3fy4
Rusmawati, Y., & Ristyanadi, B. (2018). Analisis Pelayanan Cs ( Customer Service ) Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada Bank Danamon Di Sukodadi Lamongan. Jurnal Ekbis, 19(1), 1092.
https://doi.org/10.30736/ekbis.v19i1.141
Siagawat, M., & Muhaimin, A. (2018). Pelaksanaan Pelayanan Prima Customer Service
Attendant pada PT. Gramedia Asri Media Merdeka Bandung. 53–63.
Silvia, F. (2018). Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan
Negata (KPPN) Makassar II. Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor
Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Makassar II, 1–12.
Sudarwati, M., & Larasati, D. C. (2019). Analisis pelayanan prima dalam mendukung pelayanan
kesehatan ibu dan anak: Studi pada Puskesmas Dinoyo Kecamatan Lowokwaru. JISIP:
Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(2), 144–151.
Suparman, Vina, I., & Fera, N. (2019). Service Excellence (Edisi pert). GRAHA ILMU.
Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu
Cimanggis. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(1), 18–27.
https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i1.498