TINJAUAN PELAKSANAAN PROSEDUR ADMINISTRASI PELAYANAN KONSULTASI PSIKOLOGIS DAN PSIKOTES PADA BAHANA PSIKOLOGI PELANGI CONSULTANT DEPOK

• MUTIA NARANTIKASARI
• 2021

---

ABSTRAK

 

Mutia Narantikasari (21170046), Tinjauan Pelaksanaan Prosedur Administrasi Pelayanan Konsultasi Psikologis dan Psikotes Pada Bahana Psikologi Pelangi Consultant Depok

 

Bahana Psikologi Pelangi (BPP) Consultant merupakan lembaga penyedia layanan konsultasi psikologi dan psikotes yang memfokuskan diri dalam bidang pendidikan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui prosedur administrasi pelayanan konsultasi psikologis dan psikotes pada BPP Consultant Depok. Metode penelitian yang digunakan yaitu Analisis Deskriptif Kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi. Pelayanan jasa yang banyak dibutuhkan klien pada BPP Consultant yaitu konsultasi psikologis dan psikotes. BPP Consultant Depok memiliki prosedur administrasi dalam pelayanan konsultasi psikologis dan psikotes yang jelas. Mulai dari tahap pendaftaran, pelaksanaan, pembayaran sampai selesai. Konsultasi psikologis di BPP Consultant ada tiga macam yaitu konsultasi langsung (tatap muka), konsultasi online, dan konsultasi gratis setiap Jumat. Sedangkan psikotes hanya dapat dilaksanakan secara langsung (tatap muka). Pelaksanaan psikotes dapat dilakukan di kantor BPP Consultant dan sekolah yang telah bekerja sama dengan BPP Consultant, seperti Kinderfield School. Dalam prosedur pelayanan konsultasi psikologis dan psikotes terdapat beberapa kendala namun selalu ada solusi untuk setiap kendalanya. Pada intinya, kenyamanan dan kemudahan akses berkomunikasi dengan klien menjadi prioritas utama.

Kata Kunci : Pelayanan, Konsultasi Psikologis, Psikotes

• Pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Ecodemica, Vol.2(No.1), 49–63. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713/pdf

Dwiyanto, A. (2019). Manajemen Pelayanan Publik?: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent: Teori Dan Praktik. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Muliadi, W., & Raspati, M. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Orang Tua Murid Taam Aisyah Bandung). Widya Cipta, Vol.3(No.2), 218–226. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5927/pdf

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. (Mahardika, Ed.). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Rasto. (2015). Manajemen Perkantoran. Bandung: Alfabeta.

Ratminto, Shabrina, F., Yusuf, R. R., Laksana, L. U. A., Wahyuni, S., & Apriyanti, S. (2019). Pelayanan Prima?: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A Sampai Z. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, Vol. 2(No.1), 117–124. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911

Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah?: kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia. (B. Bungin, Ed.). Depok: Prenadamedia Group.

Wibowo, H. A., & Fausi, M. (2017). Pelayanan Konsumen. Yogyakarta: Parama Publishing.

Wijaya, D., & Irawan, R. (2018). Prosedur Administrasi Penjualan Bearing Pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Barat. Perspektif, XVI(01). Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/2495

Wulandari, A. (2015). Analisis Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Tentang Pelayanan Prima (Service Excellence) (Survei Terhadap Nasabah Bank Mandiri Kantor Kas Universitas Telkom). Ecodemica, Vol.III(No.1), 285–291. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/54/36