PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG DEPOK

• NADA NABILAH
• 2021

---

ABSTRAK

Nada Nabilah (22170099), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada BPJS Kesehatan Kantor Cabang Depok

 

Kualitas pelayanan menjadi bagian yang sangat penting di dalam memuaskan masyarakat, untuk menumbuhkan rasa kepercayaan dan rasa kepuasan terhadap masyarakat, berikan pelayanan dengan setulus hati yang membuat masyarakat merasa diperhatikan dan terbantu dengan pelayanan yang diberikan. Untuk itu dalam penulisan Tugas Akhir penulis menggunakan outline kuantitatif, dengan metode penelitian berupa metode observasi, kuisioner, dokumentasi, dan pustaka. Dari hasil penelitian Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Cabang BPJS Kesehatan Depok, penulis menyebar kuisioner ke 67 responden, dengan hasil  uji koefisien sebesar 0,670 yang artinya, tingkat hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan masyarakat termasuk dalam kategori kuat. Hasil uji koefisien determinasi memiliki hasil Kontribusi atau sumbangan variabel (X) terhadap variabel (Y) sebesar 44,9. Jika di presentasekan sebesar 45,0% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar dari penelitian ini. Hasil hitung uji perasamaan regresi nilai konstanta (a) sebesar 13,652, nilai kontanta (b) sebesar 0,866. Nilai Y= 13,652 + 0,866 X, yang artinya, setiap penambahan 1% pada nilai kualitas pelayanan, maka nilai variabel kepuasan masyarakat bertambah sebesar 0,866. Sehingga jika nilai kualitas pelayanan ada penambahan 1%, maka nilai konstanta variabel menjadi 14,518.

 

Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan.

 

• Kualitas pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

Andi, Riyanto. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, No.2 Vol.1. Hal.118. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911/pdf

 

Didi, Pianda. (2018). Kinerja guru: Kompetensi guru, motivasi kerja dan kepemimpinan  kepala Sekolah. sukabumi: CV Jejak.

 

 

Fandy Tjiptno & Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset.

 

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Cetakan 1; Turi, ed.). Yogyakarta.

Harun Al-Rasyid. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica, Vol.1 No.(2).  212.  https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2026

 

Heni Rohaeni & Nisa Marwa. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, Volume.2 Nomor.(2), Halaman.314. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/4503/pdf

 

Jaka Atmaja. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, Vol.2 No.(1), Hal.50. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713/pdf

 

Nikolaus Duli. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi dan Analisis Data Dengan SPSS

 

Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku timur. Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan, Vol.1 No.(2). Hal.16. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=kepuasan+masyarakat&oq=#d=gs_qabs&u=%23p%3DAvLrgbwyeT0J

 

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (Setiyawami, ed.). Bandung: Alfabeta.

 

Surya Dailiati. (2018). Hasil Evaluasi Kebijakan Retribusi Kebersihan Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat. Surabaya: CV Jakad Surabaya

 

Syafril. (2019). Statistik Pendidikan. Jakarta: Kencana (Divisi dari PRENADAMEDIA Group)

 

Syofian Siregar. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: (Divisi dari PRENADAMEDIA Group)