PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. UNIBLESS INDO MULTI JAKARTA SELATAN

• WULANDARI
• 2021

---

ABSTRAK

 

 

 

Wulandari (22170479), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Unibless Indo Multi.

 

 

 

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan barang dan jasa, kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang sangat penting untuk diperhatikan karena akan berdampak pada kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tinggi akan menjadi keunggulan bersaing dengan perusahaan yang sejenis. Metode yang penulis gunakan kuantitatif. Sampel yang diambil adalah 60 orang pelanggan. Metode analisis yang digunakan: uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji persamaan regresi. Untuk menghitung metode analisis tersebut, penulis menggunakan program SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kualitas pelanggan yang bersifat sangat kuat, dapat dilihat dari hasil koefisien korelasi sebesar 0,823. Koefisien determinasi sebesar 67,7% dan sisanya sebesar 32,3% dipengaruhi oleh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, serta keamanan. Hasil koefisien regresi Y= 2,604 + 0,281 X yang berarti setiap penambahan 1 untuk variabel kualitas pelayanan akan menaikan nilai variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,281. Jadi pengaruh dan hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan bernilai positif.

 

 

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

 

• Kualitas pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63.

Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus?: Klinik Gigi Palapa Dentists Jakarta Selatan). Jurnal Perspektif, XVI(2), 113–114.

Kasmir. (2017). Costomer Service Excellent Teori dan Praktek (satu). PT. RajaGarfindo Persada.

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5011

Marti, N. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT LINTAS TIMUR SEJAHTERA JAKARTA UTARA. Akrab Juara, 4.

Melyani, M. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Distriversa Buana Studi Kasus pada pemakai Balsem cap Macan di Jakarta. Cakrawala: Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika, 16(2), 1–13. https://doi.org/10.31294/JC.V16I2.1288

Nuralam, I. P. (2017). Etika Pemasar dan Kepuasan Konsumen dalam Pemasaran Perbankan Syariah. Universitas Brawijaya Press.

Priyatno, D. (2017). Panduan Praktis Olah Data Menggunakan SPSS. ANDI.

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, 2(1), 117–124. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911/pdf

Riyanto, S. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Deepublish.

Siregar, S. (2015). Statistik Parametik Untuk Penelitian Kuantitatif. Bumi Aksar.

Sugiono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif (1st ed.). CV. Alfabeta.

Syarifuddin, P. R., & Sari, D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Fitness Center (Studi Pada Galby Gym Muscle Buliding And Fitness Club Jl. Peta Bandung) The Influence Of Service Quality On Customer Satisfaction In Establishing F. E-Proceeding of Management, 2(3), 3857–3865. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/104288/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-dalam-membentuk-loyalitas-pelanggan-fitness-center-studi-pada-galby-gym-muscle-building-and-fitness-club-jl-peta-bandung-.html