PROSEDUR PELAYANAN PADA PT PADANG GOLF BUKIT SENTUL BOGOR

• IRA LAURENSYA DERWATY
• 2021

---

ABSTRAK

 

 

Ira Laurensya Derwaty (22170095) Prosedur Pelayanan Pada PT Padang Golf Bukit Sentul Bogor .

 

Salah satu usaha yang dilakukan oleh perusahaan adalah memberikan pelayanan yang terbaik bagi para customer sehingga dapat memberikan kepuasan kepada customer dan memenuhi kebutuhan serta keinginan customer, baik berupa produk barang atau jasa. Karena pelayanan berkaitan erat dengan citra perusahaan atau organisasi agar tidak menjadi negatif, pt padang golf bukit sentul, bogor  yang memiliki salah satu usaha olahraga golf merupakan salah satu jenis olahraga yang semakin banyak di gemari oleh kalangan masyarakat tertentu, bahkan saat ini merupakan bagian dari gaya hidup beberapa kelompok masyarakat tertentu. Disamping itu golf merupakan salah satu olaharaga yang terkait dengan kegiatan bisnis. Metode penelitian yang di gunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah deskriptif kualitatif dengan melakukan observasi, dokumentasi, wawancara yang di lakukan pada priode 03 september sampai dengan 03 desember 2019.  Berdasarkan hasil penelitian prosedur pelayanan pada pt padang golf bukit sentul, bogor dimulai dari pemain datang datang keloby, melakukan crosscheck, registrasi, menerima stater copy, menentukan tee time lalu pramugolf  melakukan greeting, play, fairway, green, mencatat score dan memberikan evaluasi dan memasukannya pada box. Adapun kendala dalam pelayanan cuaca buruk, kondisi pramugolf menurun, terjadinta over load customer.

 

 

Kata Kunci : Pelayanan

 

• Pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

 

 

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. eka. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5011

 

Kasmir. (2018). Customer Service Excellent. Depok: PT Raja Grafindo Persada.

 

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sucofindo Batam. 1, 232–243. Retrieved from https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/619

 

Majid, S. . (2015). Pelayanan Prima. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

 

Mulyapradana, A. (2017). Upaya Peningkatan Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Pekalongan Timur Aria. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.phw/widyacipta/article/view/1990/1557

 

Ratminto, & Winarsih,  atik septi. (2016). Manajemen Pelayanan. yogyakarta: Pustaka Pelajar.

 

Sediawan, R. (2015). Analisis Dalam Menciptakan Kualitas Pelayanan Untuk Mengarah Pada Kepuasan Konsumen. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id?ejurnal?index.php/ecodemica/article/view/pdf

 

Suryadharma, I. wayan W., & Nurcahya, I. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang Pesona Di Denpasar Timur. 930–942. Retrieved

from https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/11433/8605

 

Tjiptono, F. & C. G. (2016). Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset.

 

Windasuri, H. (2017). Excellent Service. jakarta: Gramedia Pustaka Utama.