PELAKSANAAN PELAYANAN ASSESMEN BERSAMA PADA KLINIK UTAMA ARMIS SOEMARNO CEREBRAL PALSY CENTER YAYASAN PEMBINAAN ANAK CACAT JAKARTA

• DINNI CITRA MEIDAWATI
• 2021

---

ABSTRAK

 

 

Dinni Citra Meidawati (NIM: 21170059), Pelaksanaan Pelayanan Asesmen Bersama Pada Klinik Utama Armis Soemarno Cerebral Palsy Center Yayasan Pembinaan Anak Cacat Jakarta Selatan.

Di Indonesia, masalah yang terjadi pada penyandang disabilitas sudah menjadi perhatian seluruh dokter spesialis yang ada dunia, karena penyakit tersebut sampai saat ini belum ditemukan solusi untuk bisa sembuh total. Dimana penyakit ini hanya bisa diatasi dengan cara terapis agar saraf-saraf yang mengalami gangguan tidak bertambah parah.

Oleh karena itu, pelayanan asesmen bersama berusaha meningkatkan pelayanan semaksimal mungkin agar penyandang disabilitas bisa merasakan kenyamanan  dalam menjalankan kegiatan. Dalam penelitian ini, penulis melakukan di Klinik Utama Armis Soemarno Cerebral Palsy Center Yayasan Pembinaan Anak Cacat Jakarta Selatan. Bentuk penelitian ini adalah Deskriptif Kualitatif dan metode yang digunakan adalah terjun langsung dalam pelayanan asesmen bersama serta melakukan wawancara kepada pihak perawat di Klinik Armis Soemarno. Pelayanan asesmen bersama diperlukan beberapa proses agar semua terlaksana dengan teratur, hasil penelitian yang diperoleh adalah menemukan hasil pemeriksaan dari asesmen bersama untuk mendapatkan treatment dengan program-program yang sesuai untuk menghasilkan suatu tujuan untuk sembuh. Kendala yang dihadapi dapat diatasi dengan baik oleh petugas administrasi.

 

 

Kata Kunci: Pelayanan

• Pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

 

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent: Teori Dan Praktik. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

 

Majid, S. A. (2018). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Depok: PT RajaGrafindo Persada.

 

Muliadi, W., & Raspati, M. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Orang Tua Murid Taam Aisyah Bandung). Widya Cipta, Vol.3(No.2), 218–226. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5927/pdf

 

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. (Mahardika, Ed.). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

 

Ratminto, Shabrina, F., Yusuf, R. R., Laksana, L. U. A., Wahyuni, S., & Apriyanti, S. (2019). Pelayanan Prima?: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A Sampai Z. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

 

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, Vol. 2(No.1), 117–124. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911

 

Rusydi, M. (2017). Customer Excellence. (N. Aedi, Ed.). Yogyakarta: Gosyen Publishing.

 

Sugiyah. (2018). Kinerja Berbasis Pelayanan Pada Perpustakaan Digital Kantor Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta. Widya Cipta, Vol.II(No.1), 56–61. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2684/2034.

 

Wibowo, H. A., & Fausi, M. (2017). Pelayanan Konsumen. Yogyakarta: Parama Publishing.

 

Wulandari, A. (2015). Analisis Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Tentang Pelayanan Prima (Service Excellence) (Survei Terhadap Nasabah Bank Mandiri Kantor Kas Universitas Telkom).           Ecodemica,                        Vol.III(No.1),      285–291.               Retrieved         from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/54/36

 

Dharmawansyah. (2017). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Jurnal Ecodemica. Management Analysis Journal Vol. 1 No. 2  September 2017 ISSN: 2355-0295, e-ISSN: 2528-2255 258

 

karmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: Rajawali Pers.