ADMINISTRASI PELAYANAN KESEHATAN PADA KLINIK ZARA CIKEAS BOGOR

• JASMINE MALIANA
• 2021

---

ABSTRAK

 

Jasmine Maliana (21170068) Administrasi Pelayanan Kesehatan Pada Klinik Zara Cikeas, Bogor.

 

Sebagaimana yang telah ditetapkan dalam Undang-Undang Dasar Republik Indonesia tahun 1945, kesehatan merupakan salah satu hak asasi manusia yang mana Negara Republik Indonesia wajib menjamin kesehatan masyarakat sebagai hak bagi seluruh rakyatnya. Klinik adalah unit kesehatan milik pribadi, yang juga menjunjung tinggi kesehatan masyarakat Indonesia, dan berusaha penuh untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pasien. Mulai dari pendaftaran pasien, penanganan kesehatan pasien, hingga pasien selesai ditangani dan menerima obat. Penelitian yang dilakukan dengan metode observasi, dokumentasi, dan  wawancara melibatkan pihak-pihak seperti staff pendaftaran, dokter, perawat, dan juga staff apotek. Dokumen yang digunakan dalam pelayanan pasien berobat adalah kartu pasien, Kartu Tanda Penduduk (KTP), rekam medis, surat rujukkan, dan resep. Dalam aktifitas pelayanannya tentu ada banyak kekurangan yang masih terlihat dan mengundang ketidakpuasan pasien yang berobat. Kualitas pelayanan klinik dinilai dari umpan balik yang diberikan oleh pasien. Maka dari itu, tujuan dari penelitian ini adalah mengukur kualitas pelayanan Klinik Zara Cikeas, Bogor.

 

Kata kunci : Klinik, Pasien, Pelayanan

• Pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

Fadlun (2017) “SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI REKAM MEDIK RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) POSO,” Katalogis, 5(No. 3). Tersedia pada: http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/Katalogis/article/view/8677.

Gavinov, I. T. (2018) Manajemen Perkantoran. Yogyakarta: Nuha Medika.

Hardiyansyah (2018) Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Hetty Ismaniar (2015) Administrasi Kesehatan Masyarakat?: Bagi Perekam Medis dan Informatika Kesehatan. Yogyakarta: deepublish publisher.

Kasmir (2017) Customer Services Excellent Teori dan Praktik. Depok: PT RajaGrafindo Persada.

lopulalan Eliza, J. (2019) “Kinerja Pelayanan Kesehatan Oleh Tenaga Administrasi Dan Tenaga Medis Pada Puskesmas Rawat Inap Distrik Mariat Kabupaten Sorong,” Academia Praja, 2(No. 1). Tersedia pada: http://ejournal.fisip.unjani.ac.id/index.php/jurnal-academia-praja/article/view/85.

Rachman, T., Syahida Putri, N. dan Isnaini, Y. (2018) “Implementasi Sistem Informasi Administrasi Dalam Peningkatan Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Buyan,” Ilmu Administrasi Publik, 6(No. 1). Tersedia pada: http://journal.ummat.ac.id/index.php/JIAP/article/view/665.

Rasidin Calundu (2018) Manajemen Kesehatan. Diedit oleh M. S. Dr. Patta Rapana, S.E. Makassar: CV SAH MEDIA.

Wibowo Ari, H. dan Fausi, M. (2017) Pelayanan Konsumen. Yogyakarta: Parama Publishing.