KUALITAS PELAYANAN PRIMA PADA BAHANA PSIKOLOGI PELANGI CONSULTANT DEPOK

• MEITA PUSPITASARI
• 2021

---

ABSTRAK

 

Meita Puspitasari (22170371), Kualitas Pelayanan Prima Pada Bahana Psikologi Pelangi Consultant Depok

 

 

Dalam penelitian  Tugas Akhir ini membahas tentang penerapan Dimensi Kualitas Pelayanan Prima pada Bahana Psikologi Pelangi Consultant Depok yang bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada klien. Metode penelitian ini menggunakan metode Analisis Deskriptif Kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Pada hasil penelitian, penulis menjelaskan bagaimana penerapan dimensi kualitas pelayanan prima pada Bahana Psikologi Pelangi Consultant Depok berdasarkan aspek-aspek yaitu reliability (keandalan), assurance (kepastian), tangible (berwujud), emphaty (empati), dan responsiveness (cepat tanggap) mengenai layanan-layanan yang telah diselenggarakan. BPP Consultant merupakan lembaga penyedia jasa layanan asesmen dan konsultasi psikologi yang memfokuskan diri di bidang pendidikan. Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Arti penting Kualitas pelayanan bagi BPP Consultant yaitu memberikan kepuasan atas layanan yang diberikan kepada klien. Dalam melakukan pelayanan prima BPP Consultant menerapkan Dimensi Kualitas Pelayanan Prima berdasarkan aspek-aspek yang berkaitan dengan melakukan berbagai upaya untuk mencapai pelayanan prima.

 

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Prima

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

 

Meita Puspitasari (22170371), Excellent Service Quality at Bahana Psikologi Pelangi Consultant Depok

 

 

In this final project research discusses the application of the Dimensions of Excellent Service Quality in Bahana Psikologi Pelangi Consultant Depok which aims to provide satisfaction to clients. This research method uses descriptive qualitative analysis method. Methods of data collection using the method of observation, interviews, documentation, and literature study. In the results of the study, the author explain how to apply the dimensions of excellent service quality at Bahana Psikologi Pelangi Consultant Depok based on aspects namely reliability, assurance, tangible, emphaty, and responsiveness regarding service that have been provided. BPP Consultant is a psycological assessment and consultation service provider that focuses on education. Service quality is the level of excellence expected and control over these excellence to meet customer desires. The important of service quality for BPP Consultant is to provide satisfaction with the services provided to clients. In providing excellent service, BPP Consultant apply the Dimensions of Excellent Service based on aspect related to making various efforts to achieve excellent service.

 

 

Keyword: Excellent Service Quality

 

• Pelayanan Prima

DAFTAR PUSTAKA

Al Rasyid, H. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek, Vol.1(No.2), 210–223. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2026

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini (Ed.1, Cet.). Yogyakarta: Deepublish.

Bilgah. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pelayanan Pajak Pasar Rebo Jakarta Timur. Jurnal Widia Cipta, 1–10. Retrieved from https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/220882/JURNAL-WIDIA-CIPTA-BILGAH.doc

Frimayasa, A., & Kamal, F. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. Cakrawala, Vol.XVII(No.2), 179–188. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428/1794

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent: Teori Dan Praktik. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Majid, S. A. (2018). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Depok: PT RajaGrafindo Persada.

Maria, H., & Husnul Hanifa, F. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa Perbankan Dengan Menggunakan Internet Banking Terhadap Loyalitas Nasabah. Ecodemica, Vol.IV(No.1), 15–23. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/266

Muliadi, W., & Raspati, M. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Orang Tua Murid Taam Aisyah Bandung). Widya Cipta, Vol.3(No.2), 218–226. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5927/pdf

Priansa, D. J. (2017). Manajemen Sekretaris dan Perkantoran. Bandung: CV Pustaka Setia.

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. (Mahardika, Ed.). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, Vol. 2(No.1), 117–124. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911

Rusydi, M. (2017). Customer Excellence. (N. Aedi, Ed.). Yogyakarta: Gosyen Publishing.

 Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah?: kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia. (B. Bungin, Ed.). Depok: Prenadamedia Group.

Wibowo, H. A., & Fausi, M. (2017). Pelayanan Konsumen. Yogyakarta: Parama Publishing.

DAFTAR PUSTAKA

Al Rasyid, H. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek, Vol.1(No.2), 210–223. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2026

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini (Ed.1, Cet.). Yogyakarta: Deepublish.

Bilgah. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pelayanan Pajak Pasar Rebo Jakarta Timur. Jurnal Widia Cipta, 1–10. Retrieved from https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/220882/JURNAL-WIDIA-CIPTA-BILGAH.doc

Frimayasa, A., & Kamal, F. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. Cakrawala, Vol.XVII(No.2), 179–188. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428/1794

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent: Teori Dan Praktik. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Majid, S. A. (2018). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Depok: PT RajaGrafindo Persada.

Maria, H., & Husnul Hanifa, F. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa Perbankan Dengan Menggunakan Internet Banking Terhadap Loyalitas Nasabah. Ecodemica, Vol.IV(No.1), 15–23. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/266

Muliadi, W., & Raspati, M. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Orang Tua Murid Taam Aisyah Bandung). Widya Cipta, Vol.3(No.2), 218–226. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5927/pdf

Priansa, D. J. (2017). Manajemen Sekretaris dan Perkantoran. Bandung: CV Pustaka Setia.

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. (Mahardika, Ed.). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, Vol. 2(No.1), 117–124. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911

Rusydi, M. (2017). Customer Excellence. (N. Aedi, Ed.). Yogyakarta: Gosyen Publishing.

 Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah?: kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia. (B. Bungin, Ed.). Depok: Prenadamedia Group.

Wibowo, H. A., & Fausi, M. (2017). Pelayanan Konsumen. Yogyakarta: Parama Publishing.