PELAYANAN PEMASANGAN BARU PADA PT PLN (Persero) BOJONG GEDE

• RISKI ARIYANTI
• 2020

---

ABSTRAK

 

Riski Ariyanti (22170951), Pelayanan Pemasangan Baru Pada PT PLN (Persero) Bojong Gede

 

 

Pelanggan merupakan fokus utama dalam dunia bisnis, tanpa adanya pelanggan di dalam perusahaan maka tidak akan memperoleh profit untuk menjalankan suatu usahanya berjalan dengan baik. Dan pelayanan merupakan suatu aktivitas yang tidak kasat mata dan tidak dapat diraba oleh karena itu terjadi adanya suatu interaksi antara konsumen dengan karyawan yang sudah disediakan oleh suatu perusahaan yang memberikan sebuah pelayanan. Oleh karena itu, yang dapat dilakukan oleh suatu perusahaan yaitu dengan cara memberikan sebuah pelayanan yang dapat menghasilkan kepuasan bagi para pelanggan. Dalam pelayanan pemasangan baru pada pihak perusahan berupaya untuk memberikan suatu pelayanan yang maksimal agar para pelanggan merasa puas dan tidak kecewa. Dalam outline penulisan Tugas Akhir ini menggunakan outline kualitatif, metode pengumpulan data dengan menggunakan metode observasi, metode wawancara dan studi dokumentasi. Dari hasil penelitian Pelayanan Pemasangan Baru Pada PT PLN (Persero) Bojong Gede dapat diketahui bahwa pelayanan yang sudah diberikan pada pihak perusahaan dalam pemasangan baru sangat baik.

 

 

Kata Kunci : Pelayanan

ABSTRACT

 

Riski Ariyanti (22170951), New Installation Services at PT PLN (Persero) Bojong Gede

 

 

Customers are the main focus in the business world, without customers in the company it will not get profits to run a business well. And service is an activity that  is invisible and cannot be touched therefore there is an interaction between consumers and employees that have been provided by a company that provides a service. Therefore, what can be done by a company is by providing a service that can produce satisfaction for customers. In the new installation service, the company seeks to provide a maximum service so that customers feel satisfied and not disappointed. In the outline of writing this Final Project uses a qualitative outline, data collection methods using observation methods, interview methods and study documentation. From the research results of the New Installation Services at PT PLN (Persero) Bojong Gede, it can be seen that the services that have been provided to the company in the new installation are very good.

 

 

Keywords: Service

 

• Pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

 

Karunia, E., Ecodemica, J., & April, V. N. (2020). Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. 4(1).

Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus?: Klinik Gigi Palapa Dentists Jakarta Selatan). Jurnal Perspektif, XVI(2), 113–117. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3687/2665

Loyalitas, T., Bank, P., & Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah. 2(1).

Nurmah Semil. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemeritah Kajian Kritis pada Sistem Pelayanan Publik di Indonesia. Surabaya: KENCANA.

Ratminto, dkk. (2017). Pelayanan Prima Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A Sampai Z. Yogyakarta: UGM Press.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(2), 1–7. https://doi.org/10.31311/JECO.V2I2.4503

Setyorini, D. (2019). Kualitas Pelayanan Pemasangan Listrik Prabayar Pada PT. PLN (Persero) Area Pelayanan Banyumanik Semarang. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(2), 229. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i2.5267

Wildan Zulkanain, R. B. S. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran. Bandung: PT REMAJA ROSDAKARYA.

Wulandari, A. (2015). Analisis Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Tentang Pelayanan Prima (Service Excellence) (Survei Terhadap Nasabah Bank Mandiri Kantor Kas Universitas Telkom). Ecodemica, III(1), 287. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/54/36

Rizal Badudu. (2015). SERVICE EXCELLENCE. PT Kompas Media Nusantara.