PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TOUR LEADER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV BHARATA TOUR ORGANIZER BOGOR

• ADELIA RAMADHANI
• 2020

---

ABSTRAK

Adelia Ramadhani (22170073), Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour Leader Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Bharata Tour Organizer Bogor

Meningkatnya jumlah wisatawan mempengaruhi sektor pariwisata. Peran pemimpin wisata sangat penting untuk mendukung keberhasilan wisata. Pemimpin wisata sebagai garda depan perusahaan ini diperlukan untuk menjaga kepuasan pelanggan. CV Bharata Tour Organizer Bogor merupakan agen travel yang melayani jasa perjalanan wisata domestik dan juga internasional, selain itu juga melayani jasa pengurusan dokumen - dokumen yang diperlukan untuk perjalanan wisata. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan tour leader terhadap kepuasan pelanggan pada CV Bharata Tour Organizer Bogor. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi dan dokumentasi dengan metode analisanya berupa analisis kuantitatif yaitu metode analisis data menggunakan analisis statistik dengan melakukan kuesioner. Penelitian ini menggunakan 83 responden yang menggunakan jasa pelayanan CV Bharata Tour Organizer Bogor. Berdasarkan hasil uji koefisien korelasi antara kualitas pelayanan tour leader dengan kepuasan pelanggan memberikan nilai koefisien sebesar 0,677 dapat disimpulkan bahwa hubungan antara kualitas pelayanan tour leader dengan kepuasan pelanggan adalah kuat. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi presentase sumbangan pengaruh variabel kualitas pelayanan tour leader terhadap kepuasan pelanggan sebesar 45,8% dan 54,2% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian. Berdasarkan hasil uji persamaan regresei didapatkan hasil nilai t hitung > t tabel (8,220 > 0,1818) dan signifikasi < 0,1 (0,000 < 0,1), maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tour leader berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada CV Bharata Tour Organizer Bogor.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

 

ABSTRACT

 

Adelia Ramadhani (22170073), The Influence of Tour Leader Service Quality on Customer Satisfaction on CV Bharata Tour Organizer Bogor

The increasing number of tourists affects the tourism sector. The role of a tour leader is very important to support tourism success. The tourism leader as the vanguard of the company is needed to maintain customer satisfaction. CV Bharata Tour Organizer Bogor is a travel agent that serves domestic and international travel services, besides that it also provides services for managing documents needed for travel. The purpose of this study was to determine the effect of tour leader service quality on customer satisfaction at CV Bharata Tour Organizer Bogor. Methods of data collection using the method of observation and documentation with the analysis method in the form of quantitative analysis, namely the method of data analysis using statistical analysis by conducting a questionnaire. This study used 83 respondents who used the services of CV Bharata Tour Organizer Bogor. Based on the results of the correlation coefficient test between the tour leader service quality and customer satisfaction, giving a coefficient value of 0.677 can be concluded that the relationship between the tour leader service quality and customer satisfaction is strong. Based on the results of the coefficient of determination, the percentage contribution of the tour leader service quality variable on customer satisfaction is 45.8% and 54.2% is influenced by other factors outside the research. Based on the results of the regression equation test, the results of the t value> t table (8,220> 0.1818) and the significance <0.1 (0,000 <0.1), it can be concluded that the tour leader service quality affects customer satisfaction at CV Bharata Tour Organizer Bogor.

Keyword : Service Quality, Customer Satisfaction

 

• Pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

Abdulah, Thamrin dan Francis Tantri. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

 

Cariena, A., Eka Mahadewi, N. P., & Sudana, I. P. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour Leader Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Travel Agent Kencana Wisata Tanjung Duren Jakarta. Jurnal IPTA, 3(2), 32.

https://ojs.unud.ac.id/index.php/pariwisata/article/view/22832

Hardiansyah. (2015). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta; Gava Media.

Mulyasari, Resmi. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Indah Cipta Lestari Di Jakarta. Diambil dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/browse/index/?ref=search&sSearch=pengaruh+kualitas+pelayanan

 

Prasetyo, H., & Sulistyani, A. (2018). Pelaksanaan tugas tour leader pada urbanitas tour & travel pekanbaru. 5, 1–14.

https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/20636

 

Winarno, Slamet Heri dan Arif Rahman. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Jaya Motor Bekasi

https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/24949

 

 

Riana, N. (2016). Kualitas Pelayanan Tour Leader Di Pt Rezki Jasty Tour & Travel Pekanbaru. Animal Genetics, 39(5), 561–563.

https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/10728

Sari, Devilia dan Meta Octavia merkusi. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Tour Dan Travel Di Koper Komunika Indonesia Yogyakarta)

https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/104244

 

Soegiarto, (2015). Metode Statiska Bisnis. Tangerang; PT Mantana Publishing Utama.

 

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.

 

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset.

 

Yoeti, Oka A. (2015). Tour and Travel Management. Jakarta: Pradnya Paramita.