TINJAUAN PROSEDUR PELAYANAN ADMINISTRASI PADA PT BOGOR MATERNITAS UTAMA KOTA BOGOR

• AFIFAH HUSUN
• 2020

---

ABSTRAK

Afifah Husun (22170601), Tinjauan Prosedur Pelayanan Administrasi pada PT Bogor Maternitas Utama, Kota Bogor

Efektifitas prosedur pelayanan administrasi menjadi perhatian semua organisasi perusahaan atau instansi pemerintahan, pelayanan terbaik menjadi peran penting dalam hal menjaga nama baik organisasi atau perusahaan begitupun dengan PT Bogor Maternitas Utama. Metode pengumpulan data dalam Tugas Akhir ini adalah metode observasi, wawancara dan dokumentasi dengan metode analisanya berupa analisis kualitatif yaitu metode pengumpulan data tanpa menggunakan analisis statistik. Sasaran dalam penelitian ini adalah pasien dan keluarga pasien dengan usia 17 tahun keatas. PT Bogor Maternitas Utama adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa layanan yaitu kesehatan, dikenal masyarakat dengan Klinik Utama Geriatri Wijayakusuma. Prosedur pelayanan administrasi pada Klinik Utama Geriatri Wijayakusuma mudah dipahami dan persyaratan yang diperlukan juga sangat mudah, meski terdapat beberapa kasus penerima layanan merasa kecewa apabila prosedur pelayanan terlalu panjang dan membutuhkan waktu yang lama, maka perlu adanya penambahan petugas pelayanan, dan peningkatan keramahan petugas dalam bekerja. Lokasi klinik berada di jalan Dr. Semeru no. 43-45 Kel. Menteng, Kec. Bogor barat, Kota Bogor.

Kata kunci: Prosedur pelayanan, PT Bogor Maternitas Utama

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

 

Afifah Husun (22170601), Tinjauan Prosedur Pelayanan Administrasi pada PT Bogor Maternitas Utama, Kota Bogor

The effectiveness of administrative service procedures is the concern of all company organizations or government agencies, the best service is an important role in terms of maintaining the good name of the organization or company as well as PT Bogor Maternitas Utama. The data collection method in this Final Project is the method of observation, interviews and documentation with the method of analysis in the form of a qualitative analysis that is the method of collecting data without using statistical analysis. The targets in this study were patients and their families aged 17 years and older. PT Bogor Maternitas Utama is a company engaged in health services, known to the public as the Klinik Utama Geriatri Wijayakusuma. The administrative service procedures at the Klinik Utama Geriatri Wijayakusuma are easily understood and the requirements required are also very easy, although there are some cases of service recipients feeling disappointed if the service procedure is too long and requires a long time, it is necessary to add more service personnel, and increase staff hospitality at work . The location of the clinic is on Dr. Semeru no. 43-45 Ex. Menteng, Kec. Bogor Barat, Kota Bogor.

Keyword: Service Procedure, PT Bogor Maternitas Utama

 

• Prosedur pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

 

emadwiandr. (2015). Peranan Administrasi. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

       

Hamali, A. Y., & Budihastuti, E. S. (2019). Pemahaman Praktis Administrasi, Organisasi, dan Manajemen (1st ed.). Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP.

 

Hardiyansyah. (2017). Manajemen Pelayanan dan Pengembangan Organisasi Publik. penerbit gava media.

 

Ismanto,  setyobudi;, & Daryanto. (2015). Konsumen dan Pelayanan Prima. penerbit gava media.

 

Keban, Y. T. (2019). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik Konsep, Teori dan Isu. Yogyakarta: penerbit gava media.

 

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619

 

Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197

 

Priansa, D. J. (2018). Manajemen Organisasi Publik (1st ed.). Bandung: CV PUSTAKA SETIA.

 

Putri, I. P. (2018). Prosedur Pembiayaan Pembelian Sepeda Motor Pada PT WOM Finance Tbk Jakarta. 1–9. Retrieved from https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/167686/10.-Bab-II-Landasan-Teori.pdf

 

Ratminto. (2017). Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z. 151. Retrieved from https://books.google.co.id/books?id=H_9UDwAAQBAJ&pg=PA151&dq=prosedur+pelayanan&hl=id&sa=X&ved=0ahUKEwjCx67PsNDoAhVc6XMBHcWhABcQ6AEIKDAA#v=onepage&q=prosedur pelayanan&f=false

 

Rosilawati, I. (2015). Memahami dan Terampil Melakukan Prosedur Administrasi. pt multi kreasi.

 

Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah (1st ed.). Depok: PRENADAMEDIA GROUP.

 

Soemohadidjojo, A. T. (2020). Menyusun SOP Standard Operating Prosedure (1st ed.). Jakarta: Raih Asa Sukses.

 

Widayani, D., & Fathoni, A. (2017). Analisis Prosedur Pelayanan Administrasi Pendaftaran Veteran Dan Kompetensi Managerial Pengelolaan Staff Di Kantor Kanminvetcad Salatiga. Journal of Management, 3(3), 57–66. Retrieved from file:///C:/Users/hp/Downloads/729-1435-1-SM.pdf

 

Widiyarta, A. (2017). Dinamika governance. Ilmu Administrasi Negara, 7(April), 64–81. Retrieved from http://ejournal.upnjatim.ac.id/index.php/jdg/article/view/1198

 

Wijaya, D., & Irawan, R. (2018). Prosedur Administrasi Penjualan Pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Barat. Perspektif, 16(1), 26–30.