PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGIRIMAN BARANG PT PROCARGO UTAMA MANDIRI

• AGNES VERONIKA HUTABARAT
• 2023

---

Kualitas pelayanan merupakan faktor terpenting dalam kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah ukuran sejauh mana pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang diberikan oleh 
suatu perusahaan. PT Procargo Utama Mandiri Jakarta yang bergerak dalam sektor Logistik. Perusahaan ini beralamat di JL Dr Saharjo No 60A & C, South Jakarta 10032, Indonesia, Daerah
Khusus Ibukota Jakarta 14140. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan jasa pengiriman barang. Penelitian ini 
merupakan penelitian kuantitatif dengan perhitungan data menggunakan SPSS versi25. Jumlah responden sebanyak 52 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan 
metode Random Sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah 20 (dua puluh) butir pertanyaan. Bedasarkan analisis data, hasil penelitian pada koefisien korelasi sebesar 
0,748 menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji koefisien determinasi dipeoleh kontribusi variabel pelayanan terhadap kepuasan 
pelanggan sebesar 55,9% dan sisanya sebesar 44,1% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil regresi sederhana di peroleh Y=3,278 + 0,591X menunjukan baik dengan
konstanta sebesar 3,278 dan konstanta b sebesar 0,591 adalah positif artinya searah dan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan.

• Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya:

Utomo Press Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,dan R&D. Bandung:Alphabet

Chandra,T,. Chandra,S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty : Tinjauan Teoritis. Purwokerto: CV IRDH

Adhari,L.Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media

Rifa’I, K. (2020). Membangun Loyalitas Pelanggan. Jember:Zifatama

Wibowati, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15-31.

Armansyah, A., & Jailani, M. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ramayana lestari
sentosa ciputat. Jurnal Disrupsi Bisnis: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang, 3(2), 25-35.

Evianta, S., Lusiah, L., & Ginting, R. S. (2022). PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI THE HILL HOTEL DAN
RESORT SIBOLANGIT. JURNAL CAFETARIA, 3(2), 87-100.

Yulistria, R., Rosento, R., Handayani, E. P., Susilowati, I. H., & Aulia, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Mitra Bangun Perwira. 
Swabumi (Suara Wawasan Sukabumi): Ilmu Komputer, Manajemen, dan Sosial, 11(1), 13-22.

Indrawan, B., & Dewi, R. K. (2020). Pengaruh Net Interest Margin (NIM) Terhadap Return on Asset (ROA) Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 
2013-2017. Jurnal E-Bis, 4(1), 78-87.

Ritonga, H. M., Pane, D. N., & Rahmah, C. A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda Idk 2 Medan. JUMANT, 12(2), 30-44