PROSEDUR PELAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) ULP CIMANGGIS

• Inzaghi Tarnuransyah Putra
• 2023

---

PT. Perusahaan Listrik Negara atau biasa disingkat menjadi PLN, adalah sebuah badan usaha milik negara yang didirikan berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 
1994 tentang pengalihan bentuk Perusahan Umum (Perum) Listrik Negara menjadi Perusahaan Perseroan (Persero). Dalam melakukan pengumpulan data penulis 
menggunakan metode, antara lain: Observasi yaitu teknik dengan cara pengamatan secara langsung Wawancara yaitu teknik ini dilakukan dengan cara mengadakan 
wawancara secara langsung terhadap narasumber Metode Kepustakaan (dokumentasi)Yaitu data yang diperoleh dari buku-buku dan journal Prosedur ialah 
aspek berarti di dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan. Pelayanan sepatutnya dapat memenuhi kepuasan objek yang dilayani, Pelayanan prima sangat penting untuk 
mempertahankan agar organisasi selalu didekati dan diingat pelanggan. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan cara mengembangkan pola layanan terbaik. Dalam 
memberikan pelayanan prima kepada pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Cimanggis, Managemen Perusahaan beserta seluruh karyawan wajib memahami dan memenuhi 
kebutuhan pelanggan kepentingan serta berusaha melebihi harapan pelanggan kepentingan. Kepuasan pelanggan.

• Prosedur
• Pelayanan Prima

Apriliawati, S. &. (2018). Bab II Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Candrianto, S. T. M. P. (2021). KEPUASAN PELANGGAN SUATU PENGANTAR. Literasi Nusantara. https://books.google.co.id/books?id=g9YrEAAAQBAJEkawatiningsih, W. R. P. (2020). Manajemen Pelayanan Makanan dan Minuman. 
UNY Press. https://books.google.co.id/books?id=iKQPEAAAQBAJ 

Haryanto & Sembiring. (2021). Вав II landasan teori. 7–18.

Keliat. (2020). Analisis Pelaksanaan Kebijakan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Bpjs Kesehatan Cabang Kabanjahe. Suparyanto Dan Rosad 2015, 5(3), 
248–253.

Kurniawan, S. P. M. M. (2022). Pelayanan Prima. CV. Mitra Cendekia Media. https://books.google.co.id/books?id=v_6rEAAAQBAJ

Muh, N. E. B. M. S. (2021). Produk Kreatif dan Kewirausahaan Akuntansi dan Keuangan Lembaga SMK/MAK Kelas XI Semester 2. Bidang Keahlian Bisnis 
dan Manajemen. Program Keahlian Akuntansi dan Keuangan. Kompetensi Keahlian Akuntasni dan Keuangan Lembaga. Penerbit Andi. 
https://books.google.co.id/books?id=g_wuEAAAQBAJ

Priharto. (2021). Prosedur Pelayanan Prima. Frontiers in Neuroscience, 14(1), 1–13.
Sukmadian, 2017:6. (2019). Manfaat Prosedur Bea Cukai Kepabeanan Ekpor Impor. 4(831), 6. http://repository.stei.ac.id/831/4/BAB II.pdf

Y.S.S.T.P.M.M.D.D.C.S.E.M., A. (2022). Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. CV. AZKA PUSTAKA. https://books.google.co.id/books?id=u1ZEAAAQBA