ANALISA PENERAPAN PELAYANAN PRIMA PADA ERAFONE CITRAGRAN CIBUBUR

• HELMI ABDURRAHMAN
• 2023

---

Layanan prima sangat penting dalam dunia bisnis saat ini, karena persaingan yang ketat memaksa organisasi untuk memberikan pengalaman klien yang unggul. Erafone, perusahaan retail elektronik yang dibentuk pada tahun 2000 dan salah satu perusahaan retail elektronik terkemuka di Indonesia, berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada semua kliennya. Penulis mengambil istilah Analisis Penerapan Pelayanan Prima di Erafone Citragran Cibubur dalam hal ini. Untuk mengumpulkan fakta atau informasi mengenai subjek yang sedang dipertimbangkan, Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang meliputi teknik observasi langsung ke lokasi penelitian, wawancara dengan informan, dan kajian pustaka. Sesuai dengan temuan penelitian ini, dalam pelaksanaan pelayanan prima, Erafone Citragran Cibubur melayani pelaggan dengan sangat baik dan terstruktur. Hal ini tercermin dalam solusi dan penjelasan yang diberikan staff kepada pelanggan untuk setiap kebutuhan dan masalah yang dialami pelanggan dapat diatasi dengan baik.

• Pelayanan Prima
• Kualitatif Deskriptif

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9).

Ida Wibowati, J. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT MUARAKATI BARU SATU PALEMBANG.

Maulyan, F. F., Drajat, D. Y., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). PENGARUH SERVICE EXCELLENT TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: 
THEORETICAL REVIEW. In Jurnal Sains Manajemen (Vol. 4, Issue 1). https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm/index

Pamekas Meki. (2021). Pelayanan Prima. Penerbit Lakeisha.

Ratminto, Shabrina, F., Yusuf, R., Laksana, L., Wahyuni, S., & Apriyanti, S. (2018). Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z.

Ratna Suminar, D., & Apriliawati, M. (2017). PELAYANAN PRIMA PADA ORANG TUA SISWA DI SEMPOA SIP TC PARAMOUNT SUMMARECON (Vol. 4, Issue 2).

Riofita, H. (2018). Analisis Pelayanan Prima dan Kualitas Pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Provinsi Riau (Vol. 2, Issue 1).

Sastra, F., Jips, J., & Anita, D. (2019). Terbit online pada laman web jurnal : http://ejournal.sastra-unes.com/index.php/JIPS PENGEMBANGAN STRATEGI PELAYANAN 
PRIMA MELALUI ADMINISTRASI PERKANTORAN MODERN. Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic), 3(3). http://e-journal.sastra-unes.com/index.php/JIPS
Silvia, F. (2018). PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA (KPPN) MAKASSAR II.

Usman, A., Agustang, A., & Idkhan, A. M. (2021). Penerapan Pelayanan Prima di Rumah Sakit Paru BBPM Makassar. Journal Governance and Politics (JGP), 1(2)