PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT BOGOR SENIOR HOSPITAL KOTA BOGOR

• Lucia Freceliana
• 2023

---

Kesehatan merupakan keadaan kesimbangan yang dinamis, keadaan tersebut mempengaruhi oleh faktor genetik, lingkungan dan pola hidup sehari-hari. Kualitas pelayanan merupakan tingkat 
keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas 
pelayanan terhadap pasien Rumah Sakit Bogor Senior Hospital kota Bogor. Dalam metode pengumpulan data yang digunakan yaitu metode kuantitatif primer. Subjek dari penelitian ini 
sebanyak 30 orang sampel. Data di kumpulkan menggunakan SPSS versi 20. Penelitian ini menggunakan uji validasi, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, menunjukkan hubungan antara 
kualitas pelayan Rumah Sakit Bogor Senior Hospital kota Bogor dengan kepuasaan pasien. Hasil koefiesien determinasi menunjukan bahwa variabel kepuasan pasien dapat dapat dipengaruhi oleh 
variabel kualitas pelayanan, dapat diketahui dari r square sebesar 0,901. Hasil persamaan regresi menunjukkan persamaan Y = 5,955+1,120 X bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pasien 
pada Rumah Sakit Bogor Senior Hospital kota Bogor.

• Kualitas pelayanan
• Kepuasan Pasien

Aceh, Kabupaten, and Barat Daya. 2017. “Balance Vol. XIV No. 1 | Januari 2017 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA 
RUMAH SAKIT UMUM KABUPATEN ACEH BARAT DAYA” XIV (1). 

Benjamin, Walter. 2019. “No Titיליle.” ペインクリニック学会治療指針２ 3: 1–9. 

Fachriza, Dicky, Destanul Aulia, and Kintoko Rochadi. 2019. “Perspektif Pasien Dan Manajemen Tentang Mutu Pelayanan IGD.” Jurnal Kesehatan 10 (1): 74. 
https://doi.org/10.26630/jk.v10i1.1195. 

Febry Permata Sari. 2018. “Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit TK.IV Madiun Tahun 2018.” 

Kepuasan, Terhadap, Pasien Pada, and Rumah Sakit. 2021. “JURNAL WIDYA GANECWARA” 11 (1). 

Keumala, Cut Muftia, and Zanzibar Zanzibar. 2020. “Pelayanan Pihak Rumah Sakit Swasta Terhadap Pasien Miskin Di Kota Lhokseumawe.” HUMANIS: Jurnal Ilmu Administrasi Negara 6 (1): 37–51. 
https://doi.org/10.52137/humanis.v6i1.12. 

Maman. 2019. “No Title.” KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Ruang Rawat Inap RSI Nashrul Ummah Lamongan. 

Viqtrayana, I Putu Eka. 2021. “Kendala Provider Dan User Dalam Memanfaatkan Program Pelayanan Kegawatdaruratan Public Safety Center (PSC) 119 Di Kabupaten Tabanan.” Jurnal Medika Usada 4 
(2): 67–79. https://doi.org/10.54107/medikausada.v4i2.109. 

Lupioyadi. 2019. “Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit, Madiun Tahun 2018.” 

Kotler dan keller 2019 “Standar Pelayanan Publik RSPAD Gatot Soebroto, Jakarta 2019”