PENERAPAN PELAYANAN PRIMA PADA TB RHEZA MANDIRI DEPOK

• MOCH.SAHAL MAHFUZD
• 2025

---

Pelayanan prima merupakan salah satu kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing bisnis, termasuk dibidang toko bangunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penerapan pelayanan prima pada TB Rheza Mandiri. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TB Rheza Mandiri telah menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima, seperti keramahan, pelayanan ekstra, kecepatan pelayanan, ketepatan informasi terkait barang yang dijual dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan. Kendala yang dihadapi antara lain stock barang yang tidak selalu tersedia ,keterbatasan layanan antar, tantangan dalam menyesuaikan harga dengan persaingan, teknologi dan sistem pemesanan yang masih manual, dan ketergantungan pada layanan langsung. Untuk itu, perlu adanya evaluasi dan peningkatan kompetensi karyawan dan penguatan standar operasional prosedur (SOP) dalam pelayanan. Secara keseluruhan, pelaksanaan pelayanan prima pada TB Rheza Mandiri telah berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan dan pertumbuhan usaha.

https://repository.bsi.ac.id/repo/69768/PENERAPAN-PELAYANAN-PRIMA--PADA-TB-RHEZA-MANDIRI--DEPOK
File full-text dikunci.