ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERSALIN DI PUSKESMAS KELURAHAN CILANDAK TIMUR JAKARTA SELATAN

• SUPADMI
• 2022

---

ABSTRAK

Supadmi (21190221) Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bersalin di Puskesmas Kelurahan Cilandak Timur Jakarta Selatan

Penyedia jasa pelayanan kesehatan dewasa ini mengalami persaingan yang semakin ketat. Dimana sarana kesehatan semakin hari semakin bersaing secara sehat dalam meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Puskesmas sebagai sarana pelayanan kesehatan diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lengkap, cepat, dan terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat dengan memenuhi prinsip kemanusian dalam rangka mewujudkan derajat kesehatan masyarakat yang optimal melalui pemberian pelayanan kesehatan yang bermutu. Tujuan penelitian ini mencari tahu faktor-faktor apa saja yang berpengaruh pada tingkat kepuasan pasien bersalin, Cara mengukur tingkat kepuasan pasien bersalin, strategi meningkatkan kepuasan pasien bersalin dan Kendala apa saja yang dihadapi dalam mewujudkan kepuasan pasien bersalin pada Puskesmas Kelurahan Cilandak Timur Jakarta Selatan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dan data dikumpulkan dengan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian tentang Pelaksanaan Rekrutmen dan Seleksi Karyawan Di CV Pratama Shellindo yaitu: (1) Faktor-faktor yang berpengaruh pada tingkat kepuasan pasien bersalin adalah (a) reliability, (b) responsiveness, (c) assurance, (d) empathy. dan (e) tangibles. (2) Cara mengukur tingkat kepuasan pasien bersalin yaitu berdasarkan petunjuk dalam PERMENPANRB d Nomor 14 Tahun 2017. (3) Strategi meningkatkan kepuasan pasien bersalin yaitu memberikan biaya persalinan yang bersaing dan didukung dengan pelayanan dari staf yang ramah tampah serta mempunyai kompetensi keahlian sesuai dengan bidangnya. dan (4) Kendala dalam mewujudkan kepuasan pasien bersalin yaitu (1) Pengadaan pemenuhan penunjang fasilitas yang dibutuhkan melalui prosedur yang lama dan (2) Kecukupan sarana prasarana seperti ruangan pasca persalinan masih perlu ditingkatkan.

Kata Kunci: Pasien Bersalin, Puskesmas ,Tingkat Kepuasan

• Tingkat Kepuasan

DAFTAR PUSTAKA

 

 

Betri Anita, Henni Febriawati. (2019). Puskesmas Dan Jaminan Kesehatan Nasional. Yogyakarta: CV Budi Utama.

 

 

Didin Fatihuddin dan Anang Firmansyah, 2019. Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Surabaya: CV. Budi Utama.

 

 

Harahap, R. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Cepat Saji Kfc Cabang Asia Mega Mas Medan. Manajemen Tools, 7(1), 77–84. Diambil dari https://journal.pancabudi.ac.id/index.php/JUMANT/article/view/178

 

 

KBBI. (2022). Kamus Besar Bahasa Indonesia. https://kbbi.web.id/pelaksanaan

 

 

Laelatussofah, S. (2021). Perlindungan Hukum Terhadap Tenaga Kesehatan Pada Penaganan Pasien Corona Virus Disease 2019 Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan No. 4 Tahun 2018 (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang). Diambil dari http://repository.unissula.ac.id/24928/

 

 

Pardede. (2017). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekobistek, 10(1). Diambil dari https://journal.ubm.ac.id/Index.Php/Business-Applied-Management/Article/View/870

 

 

Rosyati, H. (2017). Buku Ajar Asuhan Kebidanan Persalinan. Universitas Muhammadiyah Jakarta: Fakultas Kedokteran dan Kesehatan.

 

 

Suryanto, M. H. (2017). Metode Riset dan Analisis Saluran Distribusi. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.

 

 

Susepti, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Tamu Hotel (Studi tentang Persepsi Tamu Hotel Mahkota Plengkung Kabupaten Banyuwangi). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 50(5), 27–36. Diambil dari https://www.neliti.com/id/publications/188442/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-dan-loyalitas-tamu-hotel-studi-ten

 

 

Verayanti Albertina , Verdiana Indri Astuti, A. C. M. (2019). Kepuasan Saat Pelaksanaan Persalinan. Jurnal Ilmu Keperawatan Jiwa, 4(9), 1689–1699. Diambil dari http://journal.ppnijateng.org/index.php/jikj/article/view/1046

 

Yayasan Kesejahteraan Anak Indonesia. (2019). Persalinan. Bandung: Bitread Publising.