PROSEDUR PELAYANAN JASA EKSPEDISI PADA NINJA XPRESS CABANG BOGOR

• ANNA ALPIYANI
• 2022

---

ABSTRAK

Anna Alpiyani (21190155), Prosedur Pelayanan Jasa Ekspedisi Pada Ninja Xpress Cabang Bogor

Prosedur pelayanan ekspedisi yaitu rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan satu sama lain, sehingga menunjukkan adanya tahapan secara jelas dan pasti serta cara–cara yang harus ditempuh dalam rangka penyelesaian suatu pelayanan yang terjadi di dalam perusahaan pengiriman barang. Dengan adanya prosedur pelayanan pada pengiriman ekspedisi maka akan dapat memperlancar proses jalannya pada pengiriman barang. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui prosedur pelayanan jasa ekspedisi pada Ninja Xpress Cabang Bogor. Penulis dalam pengumpulan data menyusun Tugas Akhir menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian Ninja Xpress Cabang Bogor merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan pengiriman ekspedisi. Prosedur pelayanan jasa ekspedisi dimulai dari pendaftaran pengiriman barang, pemeriksaan barang, penetapan harga, input data, pengepakan dan penempelan resi sampai melakukan pengiriman paket kepada alamat penerima, kegiatan ini dilakukan oleh kurir antar dengan menggunakan armada transportasi yang ada. Prosedur pelayanan yang ada di Ninja Xpress sudah cukup berjalan dengan baik, sehingga sampai saat ini perusahaan masih berjalan dengan lancar.

Kata kunci : Prosedur, Pelayanan, Ekspedisi

• Pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

Crisyanti, Irra. 2019. Analisis Layanan Sirkulasi Perpustakaan SMA Negeri Di Kota Kediri. Jurnal Ekuivalensi (m). https://ejournal.kahuripan.ac.id

Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik-Konsep, Dimensi, Indikator, Dan Implementasinya. Gava Media 250.

Hatta, Heliza Rahmania. 2019. Perancangan, Perancangan Sistem Informasi Terpadu Pemerintah Daerah Kabupaten Paser 53(9):1689–99.

Iskandar, Budi. 2017. Jasa Pengiriman Barang Studi Kasus : PT. XYZ. STMIK AMIKOM Yogyakarta 1(2):67–72. https://repository.uin-suska.ac.id/22805/

Kasmir. 2021. Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok.

Krismiaji. 2020. Sistem Informasi Akuntansi. Jogjakarta: Gava Media.

Mulyadi. 2018. Analisis Prosedur BSM Gadai Emas Perspektif SE Bank Indonesia NO.14/7/DPbS dan Fatwa DSN MUI NO. 26/DSN-MUI/III/2002. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi 8(2):150–61. http://ejournal.unis.ac.id

Narko. 2021. Sistem Akuntansi. Edisi 5. Yayasan Pustaka Nusantara. Yogyakarta: 6.

Prasanti, Ditha. 2018. Penggunaan Media Komunikasi Bagi Remaja Perempuan Dalam Pencarian Informasi Kesehatan. Lontar: Jurnal Ilmu Komunikasi 6(1):13–21. https://doi.org/10.30656/lontar.v6i1.645.

Santoso, Joko Bagio. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen 16(01):127–46. https://journal.amikveteran.ac.id.

Saputra, Arie. 2021. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi. CV. Mandar Maju.  

Simarmata, Benget Tua. 2021. Analisis Prosedur Pemberian Kredit Pada Pt. Bpr Duta Paramarta Kantor Cabang Pancur Batu. 1(2):168–74. https://eprints.uny.ac.id/65520/1/1.pdf.

Tarigan, Nina Veronika. 2020. Perancangan Aplikasi Pengantaran Barang (Ekspedisi) Antar Sumatera Berbasis Android. Jurnal Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer Prima(JUSIKOM) 3(2):21–25. https://jurnal.unprimdn.ac.id/.

Tjiptono. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) 3(1):98–105. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING.