PROSEDUR PELAYANAN TABUNGAN EMAS PADA PT PEGADAIAN CABANG PASAR CIPUTAT TANGERANG SELATAN

• FITHRA ZULAIKA
• 2021

---

ABSTRAK

 

 

 

Fithra Zulaika (21170064), Prosedur Pelayanan Tabungan Emas Pada PT Pegadaian Cabang Pasar Ciputat Tangerang Selatan.

 

Persaingan usaha dalam bisnis jasa saat ini semakin ketat, sehingga banyak perusahaan jasa berlomba-lomba menciptakan inovasi berbagai produk untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggannya. Namun demikian ternyata produk yang dibuat oleh perusahaan dan pelayanan yang diberikan belum tentu dipahami oleh masyarakat sebagai pengguna jasa, sehingga manfaat dan keuntungan atas produk dan pelayanan tersebut belum banyak diketahui dan dirasakan oleh masyarakat. Untuk mengetahui metode dalam pelaksanaan prosedur pelayanan tabungan emas di PT Pegadaian Cabang Pasar Ciputat Tangerang Selatan, maka penulis melakukan penelitian dengan menggunakan metode atau pendekatan deskriptif kualitatif melalui riset. Data yang dikumpulkan menggunakan teknik pengamatan langsung di lokasi penelitian melalui observasi, wawancara secara langsung dengan narasumber yaitu karyawan maupun nasabah dan mempelajari dokumen untuk mendapatkan data atau informasi yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Berdasarkan hasil penelitian terhadap prosedur pelayanan tabungan emas yang dilakukan penulis pada Pegadaian Cabang Pasar Ciputat, dapat disimpulkan bahwa proses pelayanan tabungan emas yang dilakukan meliputi 3 aktivitas utama yaitu prosedur pembukaan rekenging tabungan emas, prosedur top up tabungan emas dan prosedur buyback tabungan emas yang secara umum sudah dilakukan dengan baik sesuai Standar Operasi Prosedur (SOP), namun demikian masih terdapat beberapa kendala yang perlu dilakukan penyempurnaan terutama untuk dilakukan literasi dan edukasi terkait dengan aplikasi Pegadaian Digital.

 

 

Kata Kunci : Prosedur Pelayanan, Tabungan Emas, Pegadaian

 

• Prosedur pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

 

Aprilyani, R., Budianto, A., & Herlina, N. (2020). Pengaruh Karakteristik Produk Dan Kebijakan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen. Business Management and Entrepreneurship, Volume 2 |.

 

Darma wijaya, R. I. (2018). Prosedur Administrasi Penjualan Bearing Pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Barat. Jurnal Perspektif, XVI(1), 40.

 

Kurniasari, D., Wardati, E., Samsu, ), Nugroho, P., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Semarang, T. (2021). SOSIALISASI INVESTASI MELALUI TABUNGAN EMAS PLATFORM DIGITAL DIMASA PANDEMI (ANGGOTA USAHA KECIL MIKRO TUNAS ROOS SALATIGA) Sugiharti 1). 3(April), 180–192.

 

Lestari, N. E. P. (2020). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Waroeng Steak And Shake Cabang Margonda. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 18(2), 107–115. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/8321

 

Peraturan Direksi PT Pegadaian. (2019). Peraturan Direksi PT Pegadaian No. 173 Tentang Pedoman Operasional Pegadaian Tabungan Emas. PT Pegadaian.

 

Rahmani, H. F. (2019). Pengaruh Prosedur Pelayanan Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan. Jurnal Bisnis & Teknologi, 1(1), 74–90.

 

Roy Irawan, Intan Kusuma Dewi, Darma Wijaya, Indra Prana, S. I. C. (2020). Analisa Prosedur Administrasi Pengadaan Barang Pada PT Helix Sukses Makmur Tangerang. Jurnal AKRAB JUARA, 9(May).

 

Suparman Hi Lawu, S. (2018). Analisa Prosedur Pengadaan Barang Pembuatan Comapany Profile. Journal Manajemen Bisnis-Keuangan-Akuntansi, 53(9), 1689–1699. http://journal2.um.ac.id/index.php/jamp/article/view/3333/2223

 

Undang-Undang RI No. 10 Tentang Perbankan, 63 (1998). http://www.komnasham.go.id/sites/default/files/dokumen/UU NO 39 TAHUN 1999 HAM_0.pdf