PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT HANWHA LIFE INSURANCE BOGOR

• LUSI MAISAFITRI
• 2021

---

Lusi Maisafitri (21180105), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah
Pada PT Hanwha Life Insurance Bogor.
 
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan
Nasabah. Penelitian ini dilaksanakan di PT Hanwha life Insurance Bogor. Yang dijadikan sampel
dalam penelitian ini adalah nasabah dari PT Hanwha life Insurance Bogor yang berjumlah 80
responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Metode Observasi, Metode
Kuesioner dan Metode Dokumentasi. Metode studi Dokumentasi menggunakan metode analisis
deskriptif kuantitatif data primer (kuesioner). Hasil yang sudah penulis dapatkan menggunakan
bantuan aplikasi SPSS mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah
Pada PT Hanwha Life Insurance Bogor adalah uji koefisien korelasi diketahui nilai r sebesar
0,803 yang artinya menunjukan adanya hubungan yang sangat kuat antara variabel kualitas
pelayanan terhadap variabel kepuasan nasabah, hasil dari koefisien determinasi menunjukan nilai
R square sebesar 0,644 yang berarti 64,4% adalah pengaruh kualitas pelayanan sedangkan
sisanya sebesar 35,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan perhitungan regresi linear
sederhana diperoleh persamaan Y = 9.081 + 0,796X yang menunjukkan adanya pengaruh positif
dan searah antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah

• Kualitas pelayanan

Abdussamad, Z. (2016). Kompetensi Aparat dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: Deepublish.

Elvira, L. (2020). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Heryana, A., & Unggul, U. E. (2020). Hipotesis penelitian. June. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.11440.17927

Imron, I. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28. https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861

Manajemen Bisnis Krisnadwipayana Puteri Herlanies dan Iwan Kurniawan S, J. S., Herlanies Susanto, P., Kurniawan Subagja, I., & Program Studi Manajemen UNKRIS, D. F. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Central Asia TBK Kantor Cabang Pondok Gede Plaza.

Nur Indah, M. (2017). Statistika Deskriptif dan Induktif. Yogyakarta: Graha Ilmu

Taqwa, M., & Taufik, A. (2019). Statistika dengan R. Yogyakarta: UGM Press

Tinggi, S., Ekonomi, I., & Riau, M. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru Wirdayanati Wahab.

Yulistria, Resti, Prayudi, D., & Putri Handayani, E. (n.d.). Pelanggan Pada Hotel Santika Sukabumi(Vol. 5).