PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA BPJS PADA RUMAH SAKIT AULIA JAKARTA SELATAN

• RAFLESIA HANA NINGRUM
• 2023

---

Rumah sakit Aulia Jakarta Selatan adalah Rumah sakit umum yang bekerja sama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan yang tujuannya memberikan pelayanan Kesehatan secara merata kepada seluruh masyarakat dengan biaya terjangkau. Dengan memberikan pelayanan terbaik maka akan mewujudkan kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan administrasi Pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS pada RS Aulia Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner atau primer dan pengelolaan data menggunakan SPSS 25 dengan tingkat kesalahan sebesar 0.05 atau 5%. Populasi dalam penilitan ini adalah semua pasien rawat jalan pengguna BPJS pada RS Aulia Jakarta Selatan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan tekik non-probability sampling dengan metode sampling purposive, yaitu teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu yang tidak memberi peluang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel, maka sampel yang diambil sebanyak 40 responden. Untuk Hasil Uji Koefisien Korelasi adalah 0.785 yang artinya memiliki hubungan yang kuat antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pasien pengguna BPJS. Hasil Uji Koefisien Determinasi adalah 61.6% yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pasien pengguna BPJS. Sedangkan sisanya 38.4% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari hasil persamaan regresi dapat diperoleh persamaan, yaitu : Y=12.291 + 0.635X.

• Kualitas pelayanan
• kepuasan karyawan

Afifah, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengaduan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Bulanan Flat di PT BPR Tanjung Tani Kediri”. Kediri: Universitas Islam Kadiri, 2.  http://hardipurba.com/?p=45 ,
 
Amelia, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Usu. Skripsi strata satu. Universitas Sumatra Utara, Sumatra Utara., 2. http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/7784 

Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta,. 

Arlin & Erri. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Pada RS Hermina Daan Mogot Jakarta. Simposium Nasional IlmuPengetahuanDanTeknologi. http://seminar.bsi.ac.id/simnasiptek/index.php/simnasiptek2017/article/view/15 

Dinhar & Nurmalasari. (2018). Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Commuter Line Parung Panjang. Cakrawala - Jurnal Humaniora, 131–140. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/3679/2584 

Heri & Misniari. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Kepuasan dalam Membangun Loyalitas (Studi pada Pasien Rawat Jalan Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Kota Pekanbaru). . . JMBT (Jurnal ManajemenDanBisnisTerapan),53–67. https://journal.unilak.ac.id/index.php/mbt/article/download/4324/2191/ 

Muninjaya. (2016). Manajemen Kesehatan. Buku Kedokteran EGC. 

Purnamasari, W. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Antang Kota Makasar. Skripsi Strata Satu. Universitas Hasanuddin. Makassar. http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/653/ 

Purnaningsih, T. (2018). Hubungan Disiplin Kerja Dengan Kualitas Pelayanan Prima Tenaga Administrasi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun. Skripsi Strata Satu.STIKesBaktiHusadaMuliaMadiun. http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/653/ 

Rahayu S. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan BPS dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Natar Medika Natar Lampung Selatan. J Manaj Magister., 2. 

Rasyid. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Bidan Marlina. Jurnal Ekonomi, Sains Dan Manajemen, 7–16. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif 

Siahainenia, M. H. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Petugas Ruang Rawat Vinap Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Saparua. Tesis Pascasarjana.UniversitasHasanuddin.,Makassar. http://repository.unhas.ac.id/3174/2/K012182032_tesis 1-2.pdf 

Sidin, N. dan. (2014). Gambaran Beban Kerja Unit Administrasi Di Rumah Sakit UNHAS. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanudin, 1–11. 

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis. Bandung. 

Sundari, N. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Khitanan Paramedika Bandung. Jurnal Pemasaran Kompetiti, 136–146. 

Sudarmanto, R. Gunawan, Statistik Terapan Berbasis Komputer Dengan  PrgogramIBM SPSS Statistic 19, (Jakarta: Penerbit Mitra Wacana Media, 2013).