Perancangan Sistem Informasi Ticketing IT Helpdesk Berbasis Website Pada PT Wavetek Integra Nusa

• RIZAL FIKRI MULYANA
• 2025

---

Dalam era digital, efektivitas layanan IT sangat penting dalam mendukung operasional perusahaan. PT Wavetek Integra Nusa masih menggunakan metode manual seperti WhatsApp dan telepon untuk pelaporan masalah IT, yang menyebabkan kurangnya dokumentasi, kesalahan komunikasi, dan lambatnya penanganan masalah. Tujuan dari penelitian ini adalah merancang sistem informasi ticketing IT helpdesk berbasis website untuk mempermudah proses pelaporan, pemantauan, dan penyelesaian gangguan IT secara sistematis dan terdokumentasi. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan perangkat lunak waterfall, yang terdiri dari tahap analisis kebutuhan, desain, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Alat bantu yang digunakan adalah framework CodeIgniter 3 dan database MySQL, serta antarmuka berbasis template AdminLTE. Sistem ini menyediakan fitur seperti form pelaporan digital, pelacakan status real-time, riwayat tiket, dan komunikasi internal antara pelapor dan tim IT. Hasil pengujian dengan metode black box menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan, baik di sisi pengguna maupun administrator. Dengan adanya sistem ini, diharapkan dapat meningkatkan efisiensi kerja tim IT serta transparansi dan kepuasan pengguna dalam pelaporan dan penanganan masalah teknologi informasi.

• Ticketing
• IT Helpdesk
• Perancangan
• Sistem Informasi

https://repository.bsi.ac.id/repo/68725/Perancangan-Sistem-Informasi-Ticketing-IT-Helpdesk-Berbasis-Website-Pada-PT-Wavetek-Integra-Nusa
File full-text dikunci.