PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITORING PENGADUAN LOST AND FOUND BERBASIS WEB PADA PT TRANSPORTASI JAKARTA

• NURUL ANNISA ZAHRANIAH
• 2025

---

Layanan pengaduan barang hilang (Lost and Found) adalah bagian penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan terhadap layanan transportasi umum. Di PT Transportasi Jakarta, proses pengaduan masih dilakukan secara manual, yang menyebabkan berbagai masalah seperti keterlambatan dalam penanganan, catatan yang kurang terdokumentasi dengan baik, dan kesulitan dalam memantau status pengaduan secara real-time. Berdasarkan masalah-masalah tersebut, tujuan dari proyek akhir ini adalah merancang sistem informasi pemantauan keluhan barang hilang dan temuan berbasis web yang dapat menyederhanakan pelaporan, pengelolaan, dan pemantauan keluhan secara digital. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem ini adalah model Waterfall, yang mencakup tahap analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian antarmuka pengguna. Sistem ini dirancang dengan fitur utama seperti pelaporan keluhan oleh pelanggan, konfirmasi barang yang ditemukan oleh petugas, manajemen data oleh admin, dan presentasi hasil laporan kepada kepala departemen. Hasil uji coba menunjukkan bahwa sistem tersebut berhasil meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses pengaduan, dan menyediakan transparansi informasi bagi semua pihak. Sistem ini juga memperkuat citra PT Transportasi Jakarta sebagai penyedia layanan publik moderen yang mengutamakan kepuasan pelanggan.

• Lost and Found
• Sistem Informasi
• Pengaduan
• PT Transportasi Jakarta
• web

https://repository.bsi.ac.id/repo/69502/PERANCANGAN-SISTEM-INFORMASI-MONITORING-PENGADUAN-LOST-AND-FOUND-BERBASIS-WEB-PADA-PT-TRANSPORTASI-JAKARTA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.