PROFESIONALISME RECEPTIONIST DALAM MEMBANGUN CITRA TAMU DI KJ HOTEL YOGYAKARTA

• DELVIANA ELLISA PUTRI
• 2024

---

Hotel adalah jenis usaha yang menekankan pada penjualan jasa. Dengan begitu,  seluruh pengelolaan didasarkan pada suatu organisasi yang mana akan mempermudah setiap karyawan dalam melaksanakan tanggung jawab dari masing-masing department tersebut. Terdapat berbagai macam department yang ada di hotel. Department yang mempunyai peran penting adalah Front Office Department. Front Office dibagi menjadi beberapa section salah satunya receptionist yang memiliki tugas dalam proses check in maupun check out tamu. Menyikapi hal tersebut diperlukan usaha yang dapat membangun profesionalisme yang harus dimiliki setiap karyawan dalam bekerja. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif sedangkan teknik pengambilan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, studi pustaka dan dokumentasi. Hasil dari penelitian terkait profesionalisme receptionist dalam membangun citra tamu di KJ Hotel Yogyakarta adalah tentang keluhan yang dihadapi receptionist (kurangnya manajemen waktu, belum adanya SOP Greeting, kurangnya ketelitian), profesionalisme receptionist serta upaya manajemen hotel dalam meningkatkan citra tamu (sikap dan pelayanan receptionist), dan upaya manajemen hotel dalam meningkatkan citra tamu seperti briefing overhandle, sertifikasi kompetensi seerta training.

 

• Hotel
• Receptionist
• Profesionalisme

https://repository.bsi.ac.id/repo/51784/PROFESIONALISME-RECEPTIONIST-DALAM-MEMBANGUN-CITRA-TAMU-DI-KJ-HOTEL-YOGYAKARTA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.