Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PNM Mekaar Cabang Magetan

• DINDA AYU AGUSTINA
• 2025

---

Perkembangan teknologi dan telah mendorong pertumbuhan di berbagai bidang terutama dalam bidang jasa. Salah satu elemen kunci dalam bidang jasa adalah kualitas pelayanan, yaitu seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan yang dialami oleh konsumen terhadap layanan yang diberikan. Kualitas pelayanan dapat diukur dengan membandingkan pandangan konsumen tentang pelayanan yang mereka terima dengan harapan yang ada. Kepuasan nasabah menjadi salah satu pengaruh besar dalam menilai keberhasilan sebuah lembaga jasa keuangan. Pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan kepada pelanggan khususnya di PT.PNM Mekaar Cabang Magetan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan data kuesioner dengan populasi 96 responden. Adapun kesimpulan yang diperoleh menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. PNM Mekaar Cabang Magetan. Nasabah merasa puas karena pelayanan yang diberikan oleh PNM Mekaar Cabang Magetan. Berdasarkan analisis koefisien determinasi (R2) diperoleh hasil sebesar 0,704. Artinya bahwa variasi variabel bebas, yaitu kualitas pelayanan (X), memberikan kontribusi pada kualitas pelayanan PT. PNM Mekaar Cabang Magetan sebesar 70,4% sedangkan 29,6% lainnya dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

 

• Kata Kunci: Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Nasabah

https://repository.bsi.ac.id/repo/75446/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Kepuasan-Nasabah-PNM-Mekaar-Cabang-Magetan
File full-text dikunci.