Implementasi pelayanan prima pada bank mandiri (persero) tbk

• Santi
• 2022

---

Lembaga keuangan merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang keuangan yang melakukan kegiatan menghimpun dana, menyalurkan dana dan atau kedua-duanya yakni menghimpun dan menyalurkan dana. Lembaga keuangan dibagi menjadi dua bentuk yakni lembaga keuangan bank dan lembaga keuangan non bank. Pada  Era  Milenial, lembaga  bank  sangatlah  penting  dalam  pelayanan prima  terhadap  kepercayaan  nasabah. pelayanan prima atau service excellence sendiri adalah kepedulian yang ditunjukkan oleh petugas bank kepada nasabah dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dan mewujudkan kepuasan, sehingga nasabah akan loyal terhadap bank. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif dimana data didapat berdasarkan hasil dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pada saat pandemi penelitian menggunakan analisis dari jurnal-jurnal dari berbagai sumber. Dengan menganalisis parameter yang sama, dan di bandingkan hasil dari pelayanan prima dari berbagai bank yang dibandingkan. Dimana hasil penelitian didapatkan pelayanan prima menjadi faktor penting dalam menciptakan tingkat kepuasan khususnya pada nasabah bank. Pelayanan prima turut membantu perusahaan khususnya bank dalam meningkatkan kinerja atau performance pada tiap kegiatan yang dilakukan.

• Pelayanan Prima
• Kepuasan Pelanggan

Azizah, N. A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Prima Customer Service Dalam Menangani Komplain Nasabah Pada Bank Bca Syariah Cabang Pondok Indah Jakarta. 18.
Bilgah, N. J. (2021). Analisispengaruh Pelayanan Prima,Kepuasan Pelanggan, Dengan Budaya Kerjapada Pt Fastfood Indonesia Tbk Kfc Cabang Plaza Kalibata Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah, 6, 136.
Handayani, A. R. S. Dan J. (2020). No Titleanalisis Pengaruh Dimensi Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Bri Kabtor Cabang Kendal. Jurnal Ilmiah, 8(2302–9315).
Handini, K. (2013). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah.
Hardianawati, A. F. (2019). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Mandiri (Persero),Tbk.Cabang Pahlawan Revolusi Baru ayu Farida. E-Mail: Ayufarida87@Gmail.Cominstitut Bisnis Dan Multimedia Asmihardianawati. Email: Dianaazhari@Gmail.Cominstitut Bisnis Dan M. JURNAL ILMIAH, 3.
HERY, S. . (2019). Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Pt. Grasindo.
Ismail, M. (2018). Manajemen Perbankan (Pertama). PRENADAMEDIA   
Lena, Sriyatu, Didik Karyawanto, Elvfian Rosadi, A. M. (2021). Kumpulan Best Practice Dan Penelitian Tindakan (Pertama). CV. BUDI UTAMA.
NASHAR, S. (2020). Kualitas Pelayanan Akan Meningkatakan Kepercayaan Masyarakat. Duta Media.
Nekko, E. T. Dan. (2019). Pengaruh Pelayanan Prima Dan Tingkat Sukubungaterhadap Keputusan Menabung Di Pt. Banksinarmaskc Medan. Jurnal Ilmiah, 4(2579-759X).
Pamekas, M. (2021). Pelayanan Prima (1st Ed.). Penerbit Lakeisha.
SARI, T. P. (2020). Analisis Excellent Service (Pelayanan Prima) Terhadap Efektivitas Penjualan Barang Usaha Kecil Menengah Di Kecamatan Sambi Rampaspota Kabupaten Manggarai Timur. 19–20.
SELVI WASDI RAHAYU. (2020). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Dan Harga Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Fanybella Resto Dan Cafe Di Mtc Giant Panam Di Tinjau Menurut Ekonomi Islam. 48–50.
Utami, I. T. (2021). Analisis Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bca Cabang Green Garden Jakarta. 19.
Yulianti, A. A. (2021). Implementasi Layanan Prima Oleh Customer Service Di Bank Rakyat Indonesia Unit Kemiri.

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.