Analisa Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Di Jakarta

• Elma Vania
• 2021

---

ABSTRAK

 

Elma Vania ( 22180134 ), Analisa Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Di Jakarta

Hotel ialah perusahaan yang dikelolah dengan menyediakan pelayanan makanan, minuman, tempat tidur dan lain-lain. Perkembangan dalam industri perhotelan yang pesat menciptakan persaingan yang ketat.. Kepuasan pelanggan adalah suatu hal yang sangat penting dan perlu di perhatikan oleh penggiat bisnis. Dengan kepuasan pelanggan otomatis bisnis pun akan berjalan dengan lancar dan mendapatkan laba yang besar. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi buku-buku dan jurnal-jurnal ilmiah sebagai sumber referensi dalam mengumpulkan data. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan analisis deskriptif kualitatif pandemi, dimana tujuan dari analisis ini adalah untuk menggambarkan mengenai kepuasan pelanggan. Analisa dilakukan setelah data-data yang dibutuhkan dalam penelitian ini terkumpul lalu ditarik sebuah kesimpulan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pihak hotel harus mampu memberikan fasilitas yang lengkap dan pelayanan yang baik. Dengan begitu pelanggan pun merasa puas dan merasa ingin kembali untuk menginap kembali.

 

 

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Pelayanan Pada Pelanggan

• Kepuasan Pelanggan
• Pelayanan Pada Pelanggan

DAFTAR PUSTAKA

 

Annishia, F. B., & Prastiyo, E. (2019). Pengaruh Harga dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Tamu Di Hotel Best Western Premier the Hive Jakarta. Jurnal Hospitality Dan Pariwisata, 4(1), 19–28. https://core.ac.uk/download/pdf/268049173.pdf

 

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini. Deepublish. https://www.google.co.id/books/edition/Layanan_Prima_dalam_Praktik_Saat_Ini/wchcDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Atmadjati,+A.+(2018).+Layanan+Prima+dalam+Praktik+Saat+Ini.+Deepublish.+https://books.google.co.id/books%3Fid%3DwchcDwAAQBAJ&printsec=frontcover

 

Candrianto, S. T. M. P. (2021). KEPUASAN PELANGGAN SUATU PENGANTAR. Literasi Nusantara. https://books.google.co.id/books/about/KEPUASAN_PELANGGAN_SUATU_PENGANTAR.html?id=g9YrEAAAQBAJ&redir_esc=y

 

Doris Yolanda Saragih, N. J. P. (2017). PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN UNTUK KEPUASAN No Tahun Jumlah Tamu Menginap. 43–51. https://scholar.google.com/citations?user=kXyv0D8AAAAJ&hl=id

 

Ferlinda, C. (2021). Peran Receptionist Dalam Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan Di Hotel Fontana Jakarta the Role of the Receceptionist in Providing Excellent Service To Customer At Fontana Hotel Jakarta Selatan. 46–53. http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:5GO6SQguIjgJ:openjournal.unpam.ac.id/index.php/PSU/article/download/9691/6091+&cd=38&hl=id&ct=clnk&gl=id

 

Muhammad, J. (2018). PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL DHARMAWANGSA. 1(1), 107–115. %0Awww.openjournal.unpam.ac.id %0A%0A

 

Pamekas, M. (2021). Pelayanan Prima. Penerbit Lakeisha. https://books.google.co.id/books?id=YqcsEAAAQBAJ&hl=id&source=gbs_navlinks_s

 

Prianto, J., & Wulansari, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Tamu di Hotel Kristal Jakarta. Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 3(1), 21. https://doi.org/10.32493/fb.v3i1.2021.21-30.8719

Purwaningrum, H. (2021). Hospitality Industry. Insan Cendekia Mandiri. https://books.google.co.id/books?id=rE8tEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

 

Rohman, A., & Putra, T. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Tamu Yang Menginap Di Hotel Grand Tropic Suite Jakarta. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan, 1(2), 124–131. https://erepository.stein.ac.id/index.php/erepositorystein/article/view/170/171

 

Septiani, R. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI GRAND HYATT HOTEL JAKARTA Darwin Raja Unggul Saragih 1 , Risky Septiani 2 Dosen STEIN Jakarta 1 , Mahasiswa STEIN Jakarta 2. 14(2). https://erepository.stein.ac.id/index.php/erepositorystein/article/view/170

 

Sudarso, Andriasan, D. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan (Dilengkapi dengan HasilRiset Pada Hotel Berbintang di Sumatera Utara). Deepublish.

Suparno Saputra, R. Y. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel& Apartment. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 9(2), 21–31. https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/576

 

Widyaningrum, I. D., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL LUMINOR MANGGA BESAR JAKARTA BARAT. XX(Xx), 1–22. http://repository.stei.ac.id/3163/1/Jurnal Indo Ika Devi W.pdf

 

Winarno, S. H. (2019). JKBM Determinan Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Hotel Determinants of User Satisfaction and Loyalty of Sharia Hotel Services in Jakarta ( Study at Sofyan Hotel Betawi ). 6(November), 80–93. https://ojs.uma.ac.id/index.php/bisman/article/view/2984