Prosedur Pelayanan Prima Pada Pelanggan Pt Candrabuana Suryasemesta Cabang Menara Kuningan

• Karlina
• 2021

---

ABSTRAK

Karlina (22180945), Prosedur Pelayanan Prima Pada Pelanggan PT Candrabuana Suryasemesta Cabang Menara Kuningan

Outlet Bakery merupakan toko ritel yang menyediakan produk dan jasa secara bersamaan, untuk dapat menarik persaingan, maka perusahaan harus bisa mengarahkan ke pemasaran, tetapi bukan hanya berfokus pada produk saja namun disertai dengan pemberian pelayanan yang baik. PT Candrabuana Suryasemesta adalah perusahaan yang dikenal dengan sebutan Buana Bakery, Outlet Bakery yang menyediakan berbagai macam roti, minuman, pao dan snack. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan metode analisanya berupa analisis kualitatif yaitu metode analisis data tanpa menggunakan analisis statistik. Prosedur pelayanan pada Outlet Buana Bakery menetapkan pelayanan yang terdiri dari Grooming, Greeting, Menawarkan produk, Menerima dan pengembalian pembayaran, Gestur. Dengan konsep tersebut sangat membantu menjadikan pelayanan yang baik untuk pelanggan.

 

Kata Kunci: Prosedur Pelayanan Prima

• Prosedur Pelayanan Prima

DAFTAR PUSTAKA

 

Arinawati, E., & Suryadi, B. (2021). Penataan Produk. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.

Atmadjati Arista. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini. Yogyakarta: CV Budi Utama.

Cardianto. (2021). KEPUASAN PELANGGAN SUATU PENGANTAR. Malang: Literasi Nusantara.

Frimayasa, A. (2017). PENERAPAN PELAYANAN PRIMA UNTUK MEMENUHI HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN PUBLIK PADA KELURAHAN MAKASAR, JAKARTA TIMUR. Cakrawala - Jurnal Humaniora, 17(2), 179–188. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428/1794

Hidayat, S., & Jumiatun, U. (2017). PROSEDUR PENGELOLAAN SURAT UNTUK MEMPERLANCAR PROSES PENYAMPAIAN INFORMASI PADA KANTOR KECAMATAN PAMULANG. SEKRETARI, 3(1), 33. https://doi.org/10.32493/skr.v3i1.637

Meki Pamekas. (2021). Pelayanan Prima. Klaten,Jawa Tengah: Lakeisha.

Mulyapradana, A. (2017). Upaya Peningkatan Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Pekalongan Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 1(2), 132–138. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/1990/1557

Najmi, F. (2017). Pengaruh Keandalan Dan Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Urusan Agama Liang Anggang Kota Banjarbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3(2), 251–263. https://doi.org/10.35972/jieb.v3i2.102

Nurrahman, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 575. https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3814

Rangkuti, F. (2017). Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Ratna Suminar, D., & Apriliawati, M. (2017). Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa di Sempoa Sip Tc Paramount Summarecon. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 4(2), 25. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/view/822

Rohman, A. (2017). Kepemimpinan pelayanan prima di pedesaan. Jurnal Reformasi, 7(1), 95–105. https://jurnal.unitri.ac.id/index.php/reformasi/article/view/702/1028

Silvia, F. (2016). Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negata (KPPN) Makassar II. Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Makassar II, 1–12. http://eprints.unm.ac.id/10107/1/Jurnal_Febi

Syamsudin dan Pratiwi. (2019). Pelayanan Prima Front Office Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan External Pada Nec Utan Kayu Jakarta. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 4(2), 23–28. http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/jitk/article/view/1060/580

Wijaya, D., & Irawan, R. (2018). Prosedur Administrasi Penjualan Bearing Pada Usaha Jaya Tekhnik Jakarta Barat. Jurnal Perspektif, 17(1), 26–30. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/2495/2057