Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT Bank Dki Kcp Cempaka Mas

• Fakhri Althof
• 2021

---

ABSTRAK

 

Fakhri Althof (22180544) Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT Bank DKI KCP Cempaka Mas

Dalam mengelola dan menangani keluhan nasabah diperlukan sikap perilaku, pola bicara, gerakan tubuh dan ekspresi yang baik agar dapat menyenangkan hati nasabah. yang dimiliki oleh petugas bank juga sangat penting dalam menangani komplain nasabah tersebut. Dalam metode Deskriptif kualitatif ini membahas Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT Bank DKI KCP Cempaka Mas. Dalam memperoleh data penulis menggunakan beberapa metode diantaranya, Observasi, Wawancara  dan dokumentasi.Hasil semua permasalahan disampaikan dan anda terima, jangan lupa catat semua point yang disampaikan dan menunjukan rasa empati tetap menjaga komunikasi dengan lemah lembut dan minta maaf jika memang terjadi masalah dengan ATM terblokir/lupa pin Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT Bank DKI KCP Cempaka Mas Dokumen seperti  KTP, Buku Tabungan dan jika ATM Kehilangan Dokumen seperti surat kehilangan polisi jika kartu ATMnya hilang salah satu dokumen yang digunakan untuk menangani keluhan pelanggan. Dalam Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Mempunyai kendala-kendala , para nasabah mengadukan berbagai macam keluhan seperti: Reset pin ATM, Buku Tabungan yang rusak ATM terblokir. Ganti ATM Yang hilang

 

Kata Kunci: Prosedur, Keluhan Pelanggan

• Prosedur
• Keluhan Pelanggan

DAFTAR PUSTAKA

 

Dewi, Ritna. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna Bpjs Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 146. http://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/4511

Firmansyah, Anang. (2018). Perilaku Konsumen Sikap Dan Pemasaran. Yogyakarta:Qiara Media.

Irawati, Rusda. (2017). ANALISIS PELAKSANAAN SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL PADA PROSEDUR PENERIMAAN DAN. Journal of Business Administration, 1(2), 183–193. https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/609

Izzah, Nurul. (2018). ANALISIS PROSEDUR BSM GADAI EMAS PERSPEKTIF SE BANK INDONESIA NO.14/7/DPbS DAN FATWA DSN MUI NO. 26/DSN-MUI/III/2002. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 8(2), 150–161. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/transparansi/article/view/68

Junaedi & Fauziah. (2018). Peranan Resepsionis Pada Pt Mogems Putri International Jakarta. Jurnal Sekretaris, 4(2), 8. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/view/824

Nurjanah, May. Siti. (2018). ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN POS EXPRESS PADA KANTOR POS CIMAHI. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 8, 49–57.

Pardede, Awza. (2016). Strategi Komunikasi PT. Agung Automall Pangkalan Kerinci dalam Menangani Keluhan Pelanggan. Jurnal Jom Fisip, 3(2). https://media.neliti.com/media/publications/206250-strategi-komunikasi-pt-agung-automall-pa.pdf

Prayogi, Fahmi. (2018). Peran Kepercayaan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Website Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Shop. Jurnal Lembaga Penelitian Dan Penulisan Ilmiah, 2, 121–130. http://ejurnal.id/index.php/jsm/article/view/191

Putri, Apriyanti. (2017). Analisis kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (Studi Empirik Nasabah Tabungan Tandamata Bank BJB Cabang Serang). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 1(2), 159–166. http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JRBM

Rahman, Lutfi. (2019). Upaya Meningkatkan Kinerja Barista Untuk Mengurangi Keluhan Tamu Di Rock Gilis Coffee Lombok. Jurnal Khasanah Ilmu, 10(1). https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/5620

Ratih, Permata. Sari. (2020). KEPERCAYAAN PELANGGAN DI ANTARA HUBUNGAN CITRA PERUSAHAAN DAN KEWAJARAN HARGA DENGAN LOYALITAS PELANGGAN MAPEMALL.COM. Lakeisha. https://www.google.co.id/books/edition/KEPERCAYAAN_PELANGGAN_DI_ANTARA_HUBUNGAN/Gmj5DwAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Rosifta, Arribathi. (2019). Design Sistem Informasi Pelayanan Keluhan Jaringan Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Tangerang. Jurnal SATIN - Sains Dan Teknologi Informasi, 5(1), 43–50. https://www.neliti.com/publications/317060/design-sistem-informasi-pelayanan-keluhan-jaringan-pada-dinas-komunikasi-dan-inf

Suherman, Sapri. (2018). Kiat Sukses Seorang PEMASAR BANK : Tangible -> Intangible. https://www.google.co.id/books/edition/Kiat_Sukses_Seorang_PEMASAR_BANK_Tangibl/wlcTEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&kptab=overview

Susi Indriyani, & Mardiana. (2016). Pengaruh Penanganan Keluhan ( Complaint Handling ) Terhadap Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa. Journal of Business, 2(01), 1–13. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/JurnalBisnis/article/view/615

Tjiptono. (2017). Service Management (edisi ke 3). yogyakarta:Erlangga

Wicaksana, Wafi. (2020). PENTINGNYA KEPUASAN PELANGGAN PADA SUATU BISNIS. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 1(1), 317–323. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/265

Wijaya, Darma (2018). Prosedur Administrasi Penjualan Bearing Pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Barat. Jurnal Perspektif, 16(1). https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/viewFile/2495/2057

Wika, Rinawati. (2020). Manajemen Pelayanan Makanan dan Minuman (ke-1). yogyakarta:Uny Press